(電子商務研究中心訊) 2017年7月15日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“同程旅游”的投訴，稱“同程旅游”酒店未入住，平臺不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶預訂酒店未入住 “同程旅游”拒退訂金
姚先生于7月14日使用同程旅游app預訂煙臺酒店，訂單號為1494450625。
我在線付款支付預付房費1536元后，發(fā)現該酒店距離我的目的地煙臺約125公里遠，因此立即就申請退訂。但同程旅游網以已注明不可退訂為理由，拒絕退款，最后經過多次協商，只同意退20%。
案例二：“同程旅游”霸王條款 未消費拒退款
徐先生在同程網預定了7月18日入住快捷酒店，訂單號為1496063346。
我在線支付了房費，因事需要修改入住時間，改成7月17日入住。我求助同程網客服，卻被告知無法更改日期或者退訂，住或者不住都要扣除房費，不能退回房費，完全由消費者自己承擔損失，存在霸王條款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統計，百度糯米、去哪兒、美團、餓了么、飛豬、攜程、同程網、大眾點評、藝龍、易到用車為“2016年度全國十大熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
