(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，會員業(yè)務(wù)是近兩年來中國電商新開拓的針對中高端用戶的服務(wù)，整合平臺內(nèi)的各項生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，“會員業(yè)務(wù)是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢。”
會員業(yè)務(wù)吸引用戶主要依靠三大核心要素：第一，會員服務(wù)可以提供免費(fèi)物流服務(wù)，為會員省錢;第二，會員業(yè)務(wù)提供的精選與推薦等服務(wù)，為會員省時;第三，專人售后等服務(wù)可以為用戶帶來VIP的優(yōu)越感。曹磊認(rèn)為，根據(jù)自身需要，選擇某一平臺會員的消費(fèi)者越來越多，購買多家會員只能是盲目增加成本。
以下是該報道原文全文：《亞馬遜會員日加入電商大戰(zhàn) 促銷也能審美疲勞》
規(guī)模“空前”的亞馬遜會員日Prime Day大促12日結(jié)束，中國區(qū)今年首次加入這一“購物節(jié)”。據(jù)美國CNBC網(wǎng)站13日報道，預(yù)計亞馬遜銷售額達(dá)10億美元，同比大漲60%，超過了去年“黑色星期五”的銷售記錄，股價也因此重新站上1000美元。對比“雙十一”和“618”，分析人士認(rèn)為，亞馬遜推出的會員專享優(yōu)惠，給電商競爭增添新模式的同時，消費(fèi)者的錢包難免透支。
亞馬遜：電子書受中國會員歡迎
今年P(guān)rime Day覆蓋13個國家，在美國持續(xù)30小時，在中國長達(dá)46小時。亞馬遜表示，Prime Day是其歷史上銷量最高的一天，當(dāng)天消費(fèi)者數(shù)量創(chuàng)下歷史紀(jì)錄，同比增長超50%。CNBC稱，這個購物節(jié)日還有增長空間，因為7月是美國零售業(yè)的淡季。
亞馬遜稱，從全球來看，智能便攜音響是最受歡迎的產(chǎn)品，在中國，電子書閱讀器、圖書、便攜料理機(jī)受中國會員的歡迎。亞馬遜首席執(zhí)行官副總裁格雷格·格利雷在一份聲明中表示，感謝會員創(chuàng)造了一個偉大的Prime Day。
但并不是所有的商品都受到消費(fèi)者青睞，時尚媒體Glossy稱，消費(fèi)者對于亞馬遜的奢侈品購物氛圍還是很不感冒，分析人士認(rèn)為，在亞馬遜買東西更像是逛大超市，而不是精品百貨，“人們更想在上面買廁紙而不是設(shè)計師時裝”。
會員制：針對中高端
亞馬遜促銷僅向旗下的Prime會員開放。亞馬遜稱，今年的Prime Day令會員數(shù)量有了大幅增長，但未給出具體數(shù)字。隨著電商市場競爭愈演愈烈，淘寶、京東等平臺都認(rèn)識到保證用戶留存率的重要性，紛紛推出自己的會員服務(wù)，如天貓超級粉絲卡和京東Plus會員。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊13日接受《環(huán)球時報》記者采訪時表示，會員業(yè)務(wù)是近兩年來中國電商新開拓的針對中高端用戶的服務(wù)，整合平臺內(nèi)的各項生態(tài)資源，增強(qiáng)用戶黏性，“會員業(yè)務(wù)是電商細(xì)分服務(wù)群體的發(fā)展大趨勢。”
曹磊分析稱，會員業(yè)務(wù)吸引用戶主要依靠三大核心要素：第一，會員服務(wù)可以提供免費(fèi)物流服務(wù)，為會員省錢;第二，會員業(yè)務(wù)提供的精選與推薦等服務(wù)，為會員省時;第三，專人售后等服務(wù)可以為用戶帶來VIP的優(yōu)越感。曹磊認(rèn)為，根據(jù)自身需要，選擇某一平臺會員的消費(fèi)者越來越多，購買多家會員只能是盲目增加成本。
促銷也能“審美疲勞”
數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜最熱銷的通常都是自己研發(fā)的高科技產(chǎn)品，而中國電商，并沒有類似的自產(chǎn)產(chǎn)品。曹磊認(rèn)為，Prime會員日還沒有明顯體現(xiàn)出從其他電商平臺分流消費(fèi)者的作用，主要原因在于亞馬遜是來自海外的品牌、國內(nèi)消費(fèi)者還未接受Prime會員日以及亞馬遜本身在中國的市場份額有限。
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2016年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》，2016年中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺(包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商)中，亞馬遜中國的市場占有率為1.3%。
隨著電商促銷活動越來越多，曹磊認(rèn)為，無疑會對消費(fèi)者造成“審美疲勞”和“消費(fèi)透支”。從線下轉(zhuǎn)到線上，消費(fèi)者的購買力沒有太大變化，電商銷售的增加只是從“左口袋向右口袋”的消費(fèi)轉(zhuǎn)移。（來源：環(huán)球時報 文/王斯衛(wèi) 趙覺珵）
