(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“86mall”的投訴，稱疑似虛假促銷，退款不能返還銀行賬戶。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
單女士是86mall的一名用戶，訂單號(hào):D28724790。
網(wǎng)站代購(gòu)商品都是從淘寶店鋪購(gòu)買，卻比直接從淘寶店高出一倍價(jià)格。而且還在網(wǎng)站上寫(xiě)著打折吸引消費(fèi)者。訂單無(wú)貨退款卻不能退回銀行賬戶，只能退到網(wǎng)站賬號(hào)，在網(wǎng)站把余額花掉。聯(lián)系客服要求余額轉(zhuǎn)回銀行賬戶沒(méi)有客服回復(fù)。等到郵寄的時(shí)候才提到服務(wù)費(fèi)具體金額，沒(méi)有事先寫(xiě)清楚。并且網(wǎng)站說(shuō)免郵，先付后退，卻只能退回網(wǎng)站賬戶，不能打回銀行賬戶，強(qiáng)制消費(fèi)者在網(wǎng)站上消費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，86mall表示客戶的問(wèn)題我們已經(jīng)與客戶協(xié)商確認(rèn)，客戶購(gòu)買的商品已經(jīng)按照客戶的要求免費(fèi)為其寄送至國(guó)內(nèi)地址，快遞單號(hào)：1300098087917韻達(dá)快遞。取消訂單的款項(xiàng)是可以返還至客戶的支付賬戶，為保障客戶的資金安全，我們是在收到客戶的提現(xiàn)申請(qǐng)郵件后提交財(cái)務(wù)辦理。
客戶目前賬戶剩余的款項(xiàng)是可以返還至原支付賬戶的，我們已經(jīng)在6月17日收到客戶的申請(qǐng)郵件，會(huì)在6月19日提交財(cái)務(wù)審核，公司退款會(huì)在固定的時(shí)間集中處理，以下客戶賬戶的退款會(huì)在6月20日完成?？蛻籼岬降膮⑴c活動(dòng)運(yùn)費(fèi)不支持提現(xiàn)問(wèn)題我們的活動(dòng)細(xì)則有詳細(xì)說(shuō)明，請(qǐng)參考：www.86mall.com/doc/freeorder.html。86mall網(wǎng)站的商品與商家合作出售，不參與商家的任何促銷及優(yōu)惠活動(dòng)，商城顯示的商品價(jià)錢即為商家給出的售價(jià)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
