(電子商務(wù)研究中心訊) 第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心(CBNData)聯(lián)合天貓電器美家事業(yè)組在2017 TES天貓電器美家生態(tài)峰會(huì)上共同發(fā)布《2017中國(guó)家庭場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)洞察報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱CBNData《報(bào)告》)，第一財(cái)經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心首席數(shù)據(jù)分析師楊欽對(duì)報(bào)告進(jìn)行了詳細(xì)解讀。這是國(guó)內(nèi)第一份基于家庭場(chǎng)景的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)報(bào)告，包括大家電、小家電、3C數(shù)碼、家裝、家具、家居、圖書、鮮花等13個(gè)行業(yè)，覆蓋近8000個(gè)品類、超75000個(gè)國(guó)內(nèi)、國(guó)際品牌。報(bào)告基于阿里巴巴大數(shù)據(jù)，深度洞察國(guó)人在線上的家庭場(chǎng)景消費(fèi)行為，揭示出中國(guó)家庭場(chǎng)景消費(fèi)呈健康化、智能化、個(gè)性化、潮酷化、精致化五大趨勢(shì)，為越來(lái)越注重生活品質(zhì)的人們提供一個(gè)重要參考。
消費(fèi)升級(jí)的現(xiàn)象在生活中隨處可見(jiàn)，生活在不同城市的人們的線上消費(fèi)行為，展示出所在城市消費(fèi)升級(jí)的階段性特征。CBNData《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，一線城市對(duì)平板、影音等家庭娛樂(lè)場(chǎng)景的消費(fèi)需求高；二線城市對(duì)生活電器和大家電等品質(zhì)電器的需求提升快；三、四線城市對(duì)家庭場(chǎng)景的基本消費(fèi)如家居布藝、住宅家具及收納整理，展現(xiàn)出巨大的消費(fèi)欲望。
誰(shuí)在買買買？“90后”成家庭場(chǎng)景消費(fèi)主要群體
作為互聯(lián)網(wǎng)原住民的“90后”這一代人，已經(jīng)到了成家立業(yè)的年紀(jì)，成為了線上家庭場(chǎng)景消費(fèi)最主要的群體，占比超過(guò)整體的四分之一。CBNData《報(bào)告》對(duì)比2015、2016年兩年的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，年輕用戶消費(fèi)潛力較大，90、95后連續(xù)兩年的消費(fèi)增長(zhǎng)率超過(guò)90%，遠(yuǎn)高于其他年齡段。
此外，CBNData《報(bào)告》顯示已婚年輕女性成家庭場(chǎng)景消費(fèi)的引領(lǐng)者。已婚的消費(fèi)者對(duì)家庭場(chǎng)景感受更深，在家庭場(chǎng)景消費(fèi)領(lǐng)域的客單價(jià)明顯高于未婚用戶，身份的轉(zhuǎn)變成為影響家庭場(chǎng)景消費(fèi)力的重要因素。
家庭場(chǎng)景消費(fèi)需求多元化，健康成為核心概念
隨著收入水平的不斷提升，國(guó)人對(duì)健康、環(huán)保的要求也越來(lái)越高。以家庭裝修主材料中與家庭成員直接接觸的產(chǎn)品為例，CBNData《報(bào)告》顯示，乳膠漆、地板、墻紙等家庭常見(jiàn)的建材產(chǎn)品居環(huán)保消費(fèi)的前三位，并大幅度領(lǐng)先于其他一些家裝材料。
人人關(guān)心的霧霾問(wèn)題，則引爆了空氣凈化器的線上消費(fèi)。健康呼吸的消費(fèi)在線上熱度持續(xù)增加，從時(shí)間分布來(lái)看，12月份進(jìn)入霧霾月后，線上空氣凈化器的消費(fèi)也達(dá)到頂峰，霧霾最嚴(yán)重的12月和1月是空氣凈化器消費(fèi)的高峰期。
智能化進(jìn)一步滲透家庭場(chǎng)景消費(fèi)市場(chǎng)，新產(chǎn)品增長(zhǎng)迅速
智能化正加速影響人們的生活。CBNData《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，智能產(chǎn)品在整體家庭場(chǎng)景消費(fèi)的市場(chǎng)占比進(jìn)一步加大，產(chǎn)品是否有智能操作成影響消費(fèi)者購(gòu)買的重要因素，“大家電”產(chǎn)品的智能化起步較早，成為智能化家庭場(chǎng)景消費(fèi)銷售額占比最大的品類。
同時(shí)智能新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)且增長(zhǎng)迅速。以智能安防產(chǎn)品為例，這個(gè)行業(yè)起步晚，市場(chǎng)并不成規(guī)模。但隨著智能家居行業(yè)的發(fā)展，智能安防為家庭生活提供更加安全的環(huán)境，逐漸成為剛需，市場(chǎng)潛力大，特別是門禁系統(tǒng)，2016年智能門禁機(jī)增長(zhǎng)率達(dá)到116%，門禁智能卡也達(dá)到了63%，增幅顯著。此外，管理運(yùn)動(dòng)和健康的智能手環(huán)在線上呈現(xiàn)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，2016年天貓平臺(tái)共賣出約900萬(wàn)只智能手環(huán)。
定制化成為消費(fèi)新動(dòng)向，年輕人推動(dòng)定制產(chǎn)品的發(fā)展
與老一輩相比，開始成為家庭相關(guān)消費(fèi)主流受眾的年輕人，更愿意接受新鮮事物，對(duì)個(gè)性化的追求近乎狂熱。CBNData《報(bào)告》顯示，線上定制化產(chǎn)品以三位數(shù)的增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，且年齡越小越追求定制化產(chǎn)品；對(duì)比消費(fèi)的筆單價(jià)，定制消費(fèi)者愿意多支付24%來(lái)體驗(yàn)個(gè)性服務(wù)。這其中最典型的代表的是全屋定制和場(chǎng)景化的定制單品。
場(chǎng)景化的定制單品以一線城市的冰箱消費(fèi)為例，一線城市購(gòu)買量排在前十名的冰箱中，有4款低于1000元，占比40%，均是小型冰箱，適用于租房/房?jī)r(jià)高漲之下工薪階層購(gòu)買小戶型房(60平米左右)的需求場(chǎng)景，而購(gòu)買量排在前三十名的冰箱中，有9款低于1000元，占比近30%，這種為特定場(chǎng)景定制單品的模式受到市場(chǎng)歡迎，消費(fèi)增長(zhǎng)空間大。
潮酷科技體驗(yàn)上，機(jī)器人、VR及無(wú)人機(jī)表現(xiàn)突出
目前，科技已滲透到各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，顛覆了現(xiàn)有的娛樂(lè)及溝通方式，帶來(lái)更加酷炫的生活體驗(yàn)，受到年輕人的歡迎。CBNData《報(bào)告》顯示，在目前已經(jīng)上線的科技產(chǎn)品中，機(jī)器人、VR及無(wú)人機(jī)表現(xiàn)突出。以無(wú)人機(jī)為例，雖然現(xiàn)階段主要停留在航拍和個(gè)人愛(ài)好階段，但是消費(fèi)潛力大，增長(zhǎng)率高達(dá)600%。2016年，有更多品牌進(jìn)入無(wú)人機(jī)市場(chǎng)，商家數(shù)量同比增長(zhǎng)945%。
追求個(gè)人精致成為潮流，非主流的小品類興起
在精致生活方面，個(gè)人護(hù)理消費(fèi)市場(chǎng)依然以女性為主，男性和女性對(duì)精致的定義不同導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)偏好也有較大的區(qū)別。男性偏好剃須、鼻毛修理、理發(fā)等去毛類單品，女性的偏好較為廣泛，減肥、按摩、增高鼻梁等產(chǎn)品的偏好度均較高。
2016年10月，“新零售”第一次被提出，按照這種理念，未來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)將消失，線上、線下和物流將結(jié)合在一起。CBNData《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，用戶網(wǎng)購(gòu)的決策影響因素中，超過(guò)三分之一用戶認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的服務(wù)會(huì)影響到自己的網(wǎng)購(gòu)決策，21.5%的用戶網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)考慮物流服務(wù)的體驗(yàn)；在網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是否提供7天無(wú)理由退換貨的關(guān)注度最高。
基于消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的這些服務(wù)訴求，2016年7月天貓推出“天貓無(wú)憂購(gòu)”的解決方案，平臺(tái)聯(lián)合商家、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、自營(yíng)服務(wù)商、服務(wù)商等服務(wù)全鏈路生態(tài)體系各方力量，為消費(fèi)者帶來(lái)一系列購(gòu)物服務(wù)保障，特別是在“送、裝、售后”三個(gè)核心環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)落地，全面提升消費(fèi)者端購(gòu)物體驗(yàn)。
（來(lái)源：CBNData 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
