(電子商務研究中心訊) 2017年3月21日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱購買商品一個月收不到貨，商家拒絕退貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：羅女士于2017年2月26日在豐趣海淘買了三桶奶粉，訂單號：3201702261700121422。
直到3月21日還沒收到貨，期間多次溝通退貨無效。3月2日咨詢稱在清關，只要下個星期清關結(jié)束了，很快就能到貨。3月6日溝通，客服跟我說還在清關，只能清關后幫安排加緊派送，一般不超過3個工作日就能到貨。
3月10日溝通客服要求退貨，客服說還在時效內(nèi)不能退，要等第16個工作日過后貨還沒到才能退。3月14日再次申請退貨，客服說會盡量攔截快遞，沒有攔截成功你就不要收件，或是收到給我們寄回來。3月17號申請的退貨服務，到現(xiàn)在21號都沒審批通過，客服也找不到，找他們的工作人員投訴，給的結(jié)果還是在攔截。五天時間到現(xiàn)在退貨審核還沒通過。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，豐趣海淘表示收到投訴后豐趣第一時間聯(lián)系消費者，但是至今已嘗試連續(xù)3次以上均無人接聽電話。經(jīng)核實，消費者的訂單時效上稍有超出，目前訂單是已簽收的狀態(tài)。因聯(lián)系不上消費者，豐趣已主動發(fā)放20元優(yōu)惠券一張以示歉意。期望得到消費者的諒解。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，洋碼頭、達令、豐趣海淘、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
