(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月21日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“攜程網(wǎng)”的投訴，稱“攜程網(wǎng)”以訂單確認(rèn)不可修改為由，拒絕增加酒店入住人信息，造成消費者損失。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林女士在攜程上預(yù)訂酒店，訂單號: 3366389321。不小心選錯了日期，想變更入住時間，但是攜程以訂單已確認(rèn)為由，不同意修改訂單信息，害我白白損失1818元。
后來聯(lián)系攜程希望變更入住人信息(原本一人，現(xiàn)增加一人)，攜程也不同意增加。因為我預(yù)定的酒店增加入住人并不會造成攜程任何損失，但是攜程不同意增加，以至造成消費者的損失。因此本人認(rèn)為這也是霸王條款之一。望有關(guān)部門協(xié)助解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。3月22日。收到來自攜程網(wǎng)的回復(fù)稱：已處理回復(fù)客人，謝謝！
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
