(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月14日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬網(wǎng)”的投訴，稱“飛豬網(wǎng)”訂的酒店未消費(fèi)，客服拒絕退款；收取高額退票費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬網(wǎng)”訂單未消費(fèi)不退款
徐女士于2017年3月14日11時(shí)17分在飛豬app上預(yù)定3月23日入住的酒店，訂單號(hào): 2624905968002226。付款時(shí)該app未彈出任何確認(rèn)信息或者提醒該訂單不可退。
付款之后意識(shí)到預(yù)定酒店發(fā)生錯(cuò)誤，于是立即申請(qǐng)退款，但是賣家拒絕，聯(lián)系賣家客服工作人員，工作人員讓我聯(lián)系酒店，聲稱酒店同意退訂就可以退，我又趕緊聯(lián)系酒店，酒店經(jīng)理同意退訂，之后再聯(lián)系賣家，賣家說按照規(guī)則不可退，協(xié)商多次未果。
案例二：“飛豬網(wǎng)”退票收取高額手續(xù)費(fèi)
楊女士于2016年12月6日在飛豬平臺(tái)購買了2017年2月12日昆明到天津的航班，訂單號(hào): 295137306646。因?yàn)閭€(gè)人原因不乘坐此航班，于2017年2月9日申請(qǐng)了退票。
到2月17日系統(tǒng)顯示退票成功，可是只退了機(jī)建燃油，退票手續(xù)費(fèi)收了930.(飛豬退票有明確規(guī)定，航班起飛前退票手續(xù)費(fèi)為50%)。后面我通過各種渠道聯(lián)系了飛豬客服，到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，也沒有給我補(bǔ)退。我的訂單投訴飛豬客服判定為投訴不成立
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(m.qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
