(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年1月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“攜程網(wǎng)”的投訴稱預(yù)定的自由行套餐存在錯誤。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
吳先生于2017年1月9日零點預(yù)定攜程“酒+X”自由行套餐，其中共有四家酒店，訂單號：2558650300。
付款后發(fā)現(xiàn)訂單中有三家預(yù)定時間出錯，時間比我們需要預(yù)定的時間提前了一個月，我及時在訂單確認(rèn)前提出了更改要求，但攜程還是確認(rèn)了酒店，并告知我所定套餐中三家酒店無法取消和修改。
而訂單網(wǎng)頁上提示的只是不可取消，且提示不明顯，如果取消的話將不退給費用，三家酒店房費共計3701元。在我的多次要求下，攜程答應(yīng)與酒店聯(lián)系進(jìn)行修改。同時我也與酒店取得了聯(lián)系，酒店給出的說法是只要攜程更改就可以更改，而攜程經(jīng)過兩天的與酒店溝通給我的答復(fù)是涉及海外酒店不能更改，更不能退款。
對此，網(wǎng)站回復(fù)稱：該投訴已處理完畢。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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