(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：在2016年的末尾，各大購物節(jié)漸進(jìn)尾聲，購物熱度逐漸趨向平穩(wěn)，但多名消費(fèi)者向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)發(fā)來投訴，稱網(wǎng)易考拉海購存在以購物券進(jìn)行虛假促銷，后未與消費(fèi)者溝通擅自取消訂單的行為。
以下為我們整理的，部分用戶發(fā)來的投訴內(nèi)容：
陳先生是網(wǎng)易考拉海購用戶，訂單號：2016122313030000920086031。
2016年12月23日，網(wǎng)易考拉海海外購于手機(jī)端官方app舉行活動。多個商品品牌頁面提供200元無條件使用優(yōu)惠券，例如BURBERRY博柏利品牌頁面。多名用戶下單一天后24日慘遭砍單！根據(jù)《合同法》第八條，依法成立的合同對當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。從法律上講，只要是你購買成功，就屬于考拉接受'要約’，從合同上講，合同既然成立，雙方都按照合同履行?，F(xiàn)考拉違法拒不履約，且金額涉及較大，完全有理由懷疑網(wǎng)易公司非法集資。
案例二：隨意取消訂單
陳先生是網(wǎng)易考拉海購用戶，訂單號：2016122311290000920087577。
考拉利用巴寶莉的名聲公司品牌效應(yīng)虛假宣傳、虛假活動使用優(yōu)惠卷付款幾天后不發(fā)貨然后取消訂單不給出詳細(xì)理由多次咨詢客服給出理由前后不一短信說海關(guān)不給報關(guān)客服又說不是自用根據(jù)快遞規(guī)定不給發(fā)貨可我就是自用的態(tài)度敷衍1、虛假活動，非法宣傳，涉嫌違反廣告法。2、私自取消訂單，涉嫌違法合同法3、訂單資金超過24小時，涉嫌非法籌資。4、騙取用戶注冊下單，涉嫌非法獲取個人信息。5、假借國家政策砍單，卻沒有明確指出，濫用政策條款。6、對于報關(guān)情況，訂單公示與客服不一致，涉嫌偷稅違法清關(guān)下單后咨詢說會發(fā)貨然后又不發(fā)貨被取消訂單的顧客收到的待遇也不一樣有的顧客給補(bǔ)嘗了優(yōu)惠卷有的顧客什么都沒有得到只有一條如下的短信：【網(wǎng)易】尊敬的考拉用戶，根據(jù)跨境商品相關(guān)政策要求，您在12月23日的訂單交易未能成功。由此造成的不便，請您諒解！最后，祝您及家人：圣誕快樂！回復(fù)TD退訂。
案例三：網(wǎng)站活動邀請用戶用券購買香水，后又砍單
魏先生是網(wǎng)易考拉海購用戶，訂單號：2016122312550000920074798。
自己發(fā)出邀約給用戶，叫用戶買香水，已經(jīng)付款成功，后天就砍單。憑啥，按照法律來說都已經(jīng)生效成合同了，單方面自己毀約要用戶承擔(dān)，呵呵，平時買的時候要退款按照程序下來，自己砍的單，秒退，網(wǎng)易這么大的公司做事都是玩不起，請的客服也是沒素質(zhì)，打電話給客服都掛語音也是夠夠的。
案例四：單方面取消訂單
黃小姐是網(wǎng)易考拉海購用戶，訂單號：2016122312490000920068420。
本人在2016年12月23號12點49分在網(wǎng)易考拉海購購買一瓶原價為249人民幣，使用優(yōu)惠卷后為49元人民幣的BURBERRY博柏利男士淡香水100毫升。購買后訂單顯示下單成功會在10~15個工作日內(nèi)發(fā)貨。但是在2016年12月24號18點42分，網(wǎng)易考拉海購發(fā)了一條短信單方面取消了訂單。只要下單成功付款你我之間的合同就已經(jīng)成立，就應(yīng)該去履行。網(wǎng)易考拉海購這種做法實在讓人寒心！
案例五：虛假活動欺騙消費(fèi)者
魏先生是網(wǎng)易考拉海購用戶，訂單號：2016122312050000920023838。
2016年12月23日，網(wǎng)易考拉海海外購于手機(jī)端官方app舉行活動?；顒尤缦露鄠€商品品牌頁面提供200元無條件使用優(yōu)惠券，例如截圖中的BURBERRY博柏利品牌頁面多名用戶下單一天后24日慘遭砍單！根據(jù)《合同法》第八條，依法成立的合同對當(dāng)事人具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或解除合同。從法律上講，只要是你購買成功，就屬于考拉接受'要約’，從合同上講，合同既然成立，雙方都按照合同履行。 2016年12月23日至今，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺共接到近50名消費(fèi)者就以上同一問題的投訴，接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于網(wǎng)易考拉海購處理，網(wǎng)易考拉海購就部分投訴向本平臺發(fā)來反饋為：網(wǎng)易考拉海購客服人員第一時間核實信息，由于此前系統(tǒng)配置錯誤，造成個別商品被大量惡意刷單，違背了國家跨境進(jìn)口商品相關(guān)政策，故而出發(fā)風(fēng)控系統(tǒng)防御機(jī)制，對上述訂單進(jìn)行關(guān)閉處理。其余一部分投訴，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
