(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月18日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶王先生對“分期樂”的投訴稱售賣翻新手機。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生是分期樂的用戶，訂單號：O20160519448912800728。
我今年5月19號在分期樂上買了一個小米5的手機，手機拿到后，通訊錄里就有很多聯(lián)系人，手機上有一個小米賬戶在登陸。因為第一次使用小米手機，并不知道這個小米賬號的意義，當(dāng)時并沒有影響使用，就沒有在意。12月8號晚手機突然開不了機，并且持續(xù)發(fā)熱。
我12月10就去拿到小米售后維修，小米售后問我手機的小米賬號時我立馬就懵了，因為我買的時候里面就有一個小米賬號，所以我并不知道密碼，小米售貨說沒有密碼，他們不能維修。說我買到了使用過的機器，或者是翻新的機器。讓我找賣家。我就打電話給了分期樂客服，客服說3天內(nèi)有人聯(lián)系我，結(jié)果第二天廠家打來了電話，概不承認他們賣翻新機的事實。而且找各種理由說不能去售后檢測，我說這手機我5月22買的，這個小米賬號是什么時候注冊的肯定能查出來，但他們用理由來拒絕去售后檢測。然后就不接電話！
我因為手機突然壞掉，里面有好多信息需要使用，給我造成了重大的損失，所以我又連續(xù)給分期樂客服打過2次電話，每次都說1到2個工作日聯(lián)系，可是過了整整一周了，一點消息都沒有，就是石沉大海。我就想知道這種事有沒有人管。賣假貨就算了，還找各種理由不承認，不檢測。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于分期樂處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
