(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日、15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“融e購”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶投訴平臺不負(fù)責(zé)、商家不守信
甘先生11月7日在融e購下單，訂單號為：020161107IM6524598。
11月7日在融e購下單時一切正常，第二天顯示已發(fā)貨快遞信息：物流編號：201611077637765，物流公司：中通快遞，運(yùn)單號碼：417126681634。但兩天后仍查不到任何物流信息。
11月9日找融e購商城在線客服說明情況，客服讓我自己去找商家。向另外一個客服投訴商家，11月10日商家打來電話聲稱無庫存，快遞單號是填錯了的。讓我申請退款。
11月10日我在京東商城上，聯(lián)系Viken旗艦店，咨詢note5鋼化膜(價格29元)，客服稱有貨，客服電話與本商城所留客服電話一致。所以商家聲稱的無庫存不成立，屬故意不發(fā)貨。 11月10日第二次在融e購商城投訴后，商城沒有任何人員介入，而是將本人個人信息泄露給商家(Viken旗艦店)。商家不顧事實，通過短信聲稱無貨。商城內(nèi)投訴處理狀態(tài)變?yōu)?ldquo;處理完成”，商城完全不負(fù)責(zé)任。
對此，融e購向本平臺發(fā)來反饋如下：您好，我平臺已聯(lián)系商戶處理，承諾明天(11月15日)發(fā)貨。已將處理結(jié)果告知客戶，客戶對此表示滿意。
案例二：不退款也不發(fā)貨
徐小姐于11月10日在融e購周生生旗艦店下單購物，總金額為864元，訂單號：020161110IM6851621，退款單編號為：0000450653。
截止15日仍為發(fā)貨，之前申請退款，聯(lián)系客服N多次一直讓等，沒有任何明確回復(fù)。價值雖然不大，但是這種網(wǎng)站購物的這種行為很鬧心，對賣家態(tài)度很失望，對融e購很失望，也承諾從此絕不再在融e購購買任何東西。
對此，融e購向本平臺發(fā)來反饋如下：經(jīng)核實，該筆訂單已經(jīng)退款完成，我們已將該投訴轉(zhuǎn)發(fā)商戶。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
