(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“分期樂(lè)”的投訴稱買到假貨、賬號(hào)無(wú)法注銷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購(gòu)到假鞋商家不予理會(huì)，分期樂(lè)多次敷衍
韋先生在分期樂(lè)上下單購(gòu)買一雙運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)：O20160923410112300143。
一個(gè)多月前在分期樂(lè)上下單買了一雙阿迪達(dá)斯三葉草貝殼頭C77154金標(biāo)，到貨后穿半天感覺(jué)腳趾頭處很不舒服，脫下查看發(fā)現(xiàn)鞋子里存在隱蔽的缺陷。明顯屬于殘次品，然后發(fā)起售后。
寄回商家后，商家以穿過(guò)為由不同意換貨寄回給我。而商家并沒(méi)有聯(lián)系方式，致電分期樂(lè)客服，以多種方法敷衍，甚至說(shuō)假貨穿過(guò)也不能退貨，只能自己處理。
這樣的事情客服在一個(gè)月后才聯(lián)系我，不過(guò)還是敷衍問(wèn)題。雖然這只是幾百塊錢(qián)的，但是對(duì)于學(xué)生已經(jīng)屬于不小的數(shù)目。希望能夠幫助我解決這個(gè)問(wèn)題！謝謝！
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于分期樂(lè)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站對(duì)此發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：分期樂(lè)賬號(hào)無(wú)法注銷
王小姐發(fā)來(lái)投訴稱：該網(wǎng)站無(wú)法注銷賬號(hào)，要求用戶填寫(xiě)大量個(gè)人隱私信息，包括手機(jī)號(hào)碼、身份證號(hào)碼、親屬好友號(hào)碼、家庭住址，且用戶無(wú)法自主刪除或注銷號(hào)碼，對(duì)用戶的隱私安全造成了極大的隱患，并且與客服聯(lián)系時(shí)態(tài)度惡劣。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于分期樂(lè)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站對(duì)此發(fā)來(lái)的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(m.qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
