(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)攜程網(wǎng)的投訴，稱退訂扣除全部金額未提示。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黃先生在攜程網(wǎng)訂了“廣州荔枝灣涌+陳家祠+長(zhǎng)洲島+黃埔軍校舊址紀(jì)念館+海心沙+珠江夜游一日游【本地精華+含午晚餐】”，訂單號(hào)：2762564008,2762958930。
突然需要改期，攜程的自助客服告知，需要改期的話就退訂本次旅游，然后重新買另外一天的旅游。因此，本人取消了11月4日原本訂的上述行程，改訂了11月5日的同樣行程(我重新付了一次旅游費(fèi)，而上一筆11月4日的旅游費(fèi)攜程網(wǎng)未退還)。
取消過(guò)程中，全為電話客服自助退訂服務(wù)，我根據(jù)提示就退訂了，退訂后，卻被告知，退還金金額為0，我原本付的這趟11月4日的錢被100%沒(méi)收了！之后，我打電話到攜程網(wǎng)，他們?nèi)斯た头泊_認(rèn)是100%扣取了我們11月4日的旅游費(fèi)！而我在退訂1 1月4日行程的過(guò)程中，全過(guò)程沒(méi)有提示“取消行程需要扣取100%費(fèi)用”相關(guān)字眼的提示。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
