(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“拼多多”的投訴稱其存在：商家不退保證金、虛假發(fā)貨、客服敷衍不處理等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：商家不退保證金
蘇先生3月份入住拼多多商城。
因?yàn)閭€(gè)人原因沒有開始運(yùn)營(yíng)店鋪，后面就申請(qǐng)退店模式，按照拼多多小二指導(dǎo)辦了相關(guān)手續(xù)(8月2號(hào))，告知我30天退還保證金，然后我一直從9月1日找到現(xiàn)在9月18日，工作人員一直于財(cái)務(wù)需要審核為借口，一直敷衍我，每天找他們都不予理睬，只到了快要下班的時(shí)候說已經(jīng)在安排退款了，難道那么大的公司就退2000元保證金就要那么久嗎？打電話到商家服務(wù)中心永遠(yuǎn)打不通，或者打通了，沒有人接！難道真的就沒有人管了嗎？
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：商家因缺少打款信息，所以打款時(shí)間延遲，現(xiàn)已完善打款信息，提交給財(cái)務(wù)打款。
案例二：虛假發(fā)貨
劉先生于2016年9月8日在拼多多網(wǎng)站參加了一套運(yùn)動(dòng)服的拼團(tuán)活動(dòng)，訂單號(hào): 160906-68018726562。
付款成功后，直到9月15號(hào)，物流信息顯示快遞已被簽收。物流信息中，顯示的派送員的的電話是無效的，一直是暫停服務(wù)。聯(lián)系商家，想問問什么情況。他們一直拿貨已經(jīng)簽收了，置之不理了。我無奈申請(qǐng)了退款，卻被商家拒絕。后來投訴給他們平臺(tái)，客服也是置之不理了。一直讓我耐心等待，跟商家協(xié)商。在網(wǎng)上查了拼多多平臺(tái)虛假發(fā)貨的信息，有很多人遇到了跟我一樣的遭遇。很多反映遇到了詐騙平臺(tái)，錢是小，只是他們打著正規(guī)平臺(tái)的幌子，跟商家串通，這樣行騙。讓被騙的消費(fèi)者真是啞巴吃黃連，有苦難言。希望這些騙子能得到懲罰。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：多次電聯(lián)客戶未接聽，已給客戶辦理全額退款。
案例三：商家欺騙、平臺(tái)不予解決
郭女士于9月11日在拼多多購(gòu)買了3箱獼猴桃，訂單號(hào): 160911-85203571062。
商品上寫明9月18前預(yù)售完畢，一直到9月18號(hào)并未看到發(fā)貨信息，于9月18日早跟商家要求退款，商家答復(fù)ok，但是于晚上8點(diǎn)發(fā)貨，我跟商家說我已要求退款，商家對(duì)我進(jìn)行辱罵，這期間我多次打平臺(tái)售后，但并未得到解決，平臺(tái)在線客服也不回復(fù)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，告知客戶若是收到的商品有質(zhì)量問題，可以聯(lián)系平臺(tái)客服反饋。
案例四：網(wǎng)購(gòu)商品發(fā)霉、申請(qǐng)退款被駁回
劉先生在拼多多團(tuán)購(gòu)了些棗，訂單號(hào): 160913-84896490740。
史上最郁悶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，之前在拼多多上拼團(tuán)買了些棗，介紹很不錯(cuò)也便宜，寄到真的被嚇到了，打開里面每個(gè)都是發(fā)霉和爛掉的，顯然是寄出的爛棗，拍照要求退款，被駁回，與客服溝通，完全敷衍拖延，不處理，現(xiàn)聯(lián)系客服一提此事就沒回復(fù)了，問身邊的朋友，發(fā)現(xiàn)這種情況很常見，無良商家不是缺斤少兩，就是劣質(zhì)產(chǎn)品，呵呵，低價(jià)就是這么來的吧，網(wǎng)上查看后發(fā)現(xiàn)好多人都被騙，創(chuàng)業(yè)初期就這么沒品，能走多遠(yuǎn)～!
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，辦理全額退款。
案例五：不退保證金
周先生于8月左右入駐拼多多商城，按照要求提交了2000元保證金，之后因?yàn)樯獠缓米?，上傳產(chǎn)品后沒有產(chǎn)生訂單，遂按照拼多多商城要求申請(qǐng)退店，退還保證金，但是時(shí)至今日9月19號(hào)，保證金沒有退還而且連拼多多后臺(tái)也進(jìn)不去，更可惡的是，聯(lián)系拼多多售后QQ發(fā)現(xiàn)已經(jīng)把我QQ刪除而且重新申請(qǐng)好友無數(shù)遍后都沒有處理！故投訴。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此商家8.23號(hào)提出退店申請(qǐng)，在申請(qǐng)退店前已告知商家平臺(tái)的退店流程，處理時(shí)間為30個(gè)工作日。2.因退店專員QQ人數(shù)達(dá)到上限，刪除已處理退店申請(qǐng)的商家，刪除前已留言說明原因，商家有任何疑問，可以再加退店專員的QQ進(jìn)行咨詢。
案例六：網(wǎng)購(gòu)商品破損、客服承諾無果
葉女士于2016年9月9日在百寶源水果旗艦店下單一箱5斤裝獼猴桃水果，訂單號(hào): 160906-45480523979。
于9月14日收到韻達(dá)快遞電話，讓我驗(yàn)貨，只見箱子外面已被濕透大半，臭味相間，打開一看，一共33個(gè)獼猴桃，破損腐爛占22個(gè)，聯(lián)系在線客服無回應(yīng)，撥打聯(lián)系電話，剛開始接聽跟我說讓我拍好清晰照片發(fā)給客服，客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我并退還破損水果的部分錢，但等待無果，再打電話顯示已關(guān)機(jī)，微信投訴也無回應(yīng)，望有關(guān)部門嚴(yán)查！還消費(fèi)者一個(gè)公道！
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：多次電聯(lián)客戶未接聽，已給客戶辦理全額退款。
案例七：疑似售假
王女士在拼多多亞緹克蘭專賣購(gòu)了2套護(hù)膚品，訂單號(hào): 160905-55174590876。
曾一在與客服確認(rèn)是不是正品，說原裝進(jìn)口，收到貨后外包裝上寫的是衛(wèi)妝準(zhǔn)字，在中國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局查詢結(jié)果和包裝上的地址公司都不符，商品瓶體上也沒有中文標(biāo)簽，問客服說是外包裝是國(guó)內(nèi)承包的，可笑至極，在問就一直不回復(fù)，拼多多平臺(tái)也一直不表明態(tài)度。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶，客戶要求商家提供相關(guān)憑證。已反饋商家與客戶協(xié)商處理。
案例八：長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，聯(lián)系不上賣家
張女士于2016年9月6日下的單在拼多多商城團(tuán)購(gòu)的奇異果，訂單號(hào): 900158355369。
跟我一起上班的同事在幾天前早已收到貨，而我的到今天已經(jīng)第九天了，物流信息還是兩天前的，估計(jì)水果早已經(jīng)壞了。聯(lián)系拼多多客服沒人搭理，商家電話一直是關(guān)機(jī)，我同事的東西到后里面還有壞的，他們這個(gè)商城根本就是騙子。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：電聯(lián)客戶電話已失效，經(jīng)核實(shí)客戶訂單是團(tuán)免訂單，已給客戶補(bǔ)券19.9+5元，已到帳客戶賬戶。
案例九：不退保證金
錢先生于9月13日入駐拼多多商城，交了保證金，進(jìn)入后臺(tái)后，發(fā)現(xiàn)其平臺(tái)操作不是很規(guī)范，于是想退回保證金，但是在其平臺(tái)找不到任何退保證金及退店的入口，聯(lián)系電話怎么打都打不進(jìn)，加群也始終無法通過，沒有任何辦法聯(lián)系商家，我只能百度：拼多多如何退保證金，不看不知道，一看嚇一跳，和我同樣遭遇的人很多很多，有的都幾個(gè)月了，保證金都還退不出來，有的連貨款都被凍結(jié)了。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：1.此商家暫無申請(qǐng)退店記錄，退店專員的QQ在每一個(gè)類目群里面都有公示，先已加商家QQ，商家可以提出退店申請(qǐng)。2.保證金會(huì)在申請(qǐng)退店的時(shí)候退回，不存在不退回保證金的情況。
案例十：退貨運(yùn)費(fèi)拖延不處理
邢女士于2016年8月30日在拼多多商城波波家歐洲店購(gòu)買一套衣服，訂單號(hào): 160830-35726769486。
購(gòu)買M號(hào)，賣家給發(fā)的XL，質(zhì)量還很差，我要求退貨，聯(lián)系賣家客服，很久沒有人回應(yīng)，給賣家打電話，賣家態(tài)度很差，協(xié)商好運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)后，自助快遞柜把我的韻達(dá)訂單免費(fèi)升級(jí)成順豐，賣家說不收順豐的快遞，協(xié)商好后又嫌我寄的快遞運(yùn)費(fèi)太貴，只能返一部分運(yùn)費(fèi)，衣服退款也是催了很久才返，賣家是9.8號(hào)收到的退貨，拼多多客服說72小時(shí)內(nèi)返運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在也沒有收到返還運(yùn)費(fèi)。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已電聯(lián)客戶，已將運(yùn)費(fèi)退至客戶支付寶。
案例十一：商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、客服敷衍
劉女士在拼多多專衣店購(gòu)到歐洲大碼氣質(zhì)修身長(zhǎng)褲+長(zhǎng)袖上衣，訂單號(hào): 16091065641482273。
質(zhì)量太粗劣，肩胛有跳針形成的大洞，褲子到處是線頭，而且我身高1.56，體重97斤，購(gòu)買的M號(hào)小得離譜，和他描述的適合100到110體重根本不符，我申請(qǐng)退貨，客服不予理睬，催幾次才說，要我先寄回核實(shí)才給我答復(fù)。
我已經(jīng)傳圖給客服，分明是質(zhì)量問題，讓我自付運(yùn)費(fèi)還說必須不影響二次銷售才可退款，本來給就有質(zhì)量問題，怎么不影響二次銷售！拼多多這個(gè)平臺(tái)該好好整治，我已有三次上當(dāng)經(jīng)歷，也有好的商家所售的商品物美價(jià)廉，所以沒有完全否定這個(gè)平臺(tái)。
案例十二：無法退店及退保證金
拼多多涉嫌圈保證金，開店后上傳商品資料近半月余還沒看到影子，覺得不對(duì)勁，就準(zhǔn)備退店以及索要保證金，但此網(wǎng)站根本無法找到退店入口，聯(lián)系電話以及QQ均無人受理，簡(jiǎn)直就是黑店行為。現(xiàn)在懇請(qǐng)315曝光臺(tái)來進(jìn)行幫助，幫我所要回保證金，謝謝。
對(duì)此，拼多多商城向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此商家暫無申請(qǐng)退店記錄，退店專員的QQ在每一個(gè)類目群里面都有公示，先已加商家QQ，商家可以提出退店申請(qǐng)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/萱兒)
