(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月29日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到4名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱拒絕退貨退款、疑似售賣(mài)假貨、售后服務(wù)引不滿等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑假貨 要求退貨遭拒
董女士稱在豐趣海淘網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)澳大利亞“A2”成人全脂奶粉1KG裝2袋，訂單號(hào): 3201608161800093472。
收到后發(fā)現(xiàn)與友人澳洲帶回的包裝差異非常大，字體模糊不清，包裝質(zhì)量明顯不一。
要求退貨遭拒，投訴無(wú)門(mén)。
案例二：拒絕退款且強(qiáng)行要求補(bǔ)運(yùn)費(fèi)
楊女士在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)：3201608121000127249。
其表示購(gòu)買(mǎi)界面并未有即將到來(lái)的活動(dòng)標(biāo)志，在未收到貨的情況下商品降價(jià)69元。聯(lián)系客服不退差價(jià)就退貨，客服說(shuō)她都覺(jué)得不公平，會(huì)處理好，讓等電話，等一下午電話根本沒(méi)任何人聯(lián)系我。
第二次聯(lián)系客服詢問(wèn)處理情況，客服還是那句不退差價(jià)，我讓她把之前的聊天記錄截圖給我，被拒絕，最后客服說(shuō)把退款信息填寫(xiě)詳細(xì)就行。
于是我填寫(xiě)退款申請(qǐng)，等待兩天后，申請(qǐng)竟然被駁回，又再次聯(lián)系客服，客服完全不承認(rèn)，不負(fù)責(zé)，不僅不退款還強(qiáng)行讓補(bǔ)40路費(fèi)。
案例三：退貨被拒絕 售后服務(wù)差
鄒女士8月16日在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)了2支澳大利亞Swisse抗氧化滋養(yǎng)眼霜15ML，訂單號(hào): 3201608162009114752。
8月25日收到貨后發(fā)現(xiàn)其中一只眼霜的外包裝與另一只眼霜外包裝不同，印刷錯(cuò)位并且顏色明顯不同，當(dāng)時(shí)聯(lián)系豐趣海淘客服并詢問(wèn)，客服表示外包裝不同是印刷問(wèn)題。
隨后我申請(qǐng)了七天無(wú)理由退貨，申請(qǐng)退回一只眼霜，但豐趣海淘在8月27日駁回，理由是不支持七天無(wú)理由退貨，我包裝都沒(méi)拆開(kāi)過(guò)的，豐趣海淘駁回非常不合理，處理信息也非常慢。
案例四：質(zhì)疑霸王條款 聯(lián)系客服處理未果
鄧女士稱8月22日左右在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)劍橋包，訂單號(hào): 3201608221400121059。
一周后，收到貨。收到貨后，發(fā)現(xiàn)尺寸太大，于是聯(lián)系客服。由于購(gòu)買(mǎi)的商品網(wǎng)頁(yè)上有標(biāo)注不符合7天無(wú)理由退貨，那么我就要求換一個(gè)尺寸小一點(diǎn)的包，結(jié)果，他們說(shuō)會(huì)去研究一下，如果有合適的貨物又可以換的話，會(huì)聯(lián)系我。
但是之后一直未聯(lián)系我。希望對(duì)這種霸王條款予以審查，為什么不可以退貨或者換貨。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：m.qjkhjx.com/zt/fqht/)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
