(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到潘小姐對(duì)“趣分期”的投訴，稱疑似出售翻新機(jī)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
潘小姐于2015年11月26號(hào)在趣分期網(wǎng)站分期購(gòu)買三星S6G9200(注：分18期，現(xiàn)已支付一期243.3元，網(wǎng)站顯示待還4217.38元)，訂單號(hào): 151126163454394。
2015年11月29號(hào)簽收后拆包裝首先發(fā)現(xiàn)耳機(jī)一側(cè)不好使，遂給趣分期售后打電話，建議去三星售后維修，因以為手機(jī)無(wú)大礙就沒(méi)去三星售后，2017年1月開(kāi)機(jī)使用，充電三五次后因電量只能充到80%，便向趣分期售后索要發(fā)票(注：發(fā)票不隨貨同發(fā)，且貨源從北京發(fā)出，發(fā)票從山東日照發(fā)出，開(kāi)票公司為“日照市陶然電子商務(wù)有限公司”)，發(fā)票到手后便去三星售后維修，拆機(jī)后發(fā)現(xiàn)電池上粘有綠色標(biāo)簽，上寫(xiě)三個(gè)字“記錄金”，被三星工程師告知“此手機(jī)為翻新機(jī)，我們不予售后”，此后就一直聯(lián)系趣分期售后進(jìn)行賠償協(xié)商，趣分期不同意承諾只退不賠，退的前提還是要把手機(jī)先郵寄回去，我不同意。就這樣一直協(xié)商未果，這期間還接到以趣分期名義催款的恐嚇。
T時(shí)報(bào)的孫妍記者在315期間報(bào)道過(guò)此事，但趣分期也未與我聯(lián)系，直到2017年6月趣分期單方向芝麻信用披露我惡意逾期，信用積分從681降到581，出現(xiàn)負(fù)面記錄。因此我又向芝麻信用提出異議申請(qǐng)，但因與趣分期糾紛未果，異議申訴失敗。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。（文/阿多）
