(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到梅小姐對(duì)“分期樂”的投訴，稱久不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
梅小姐稱之前在分期樂準(zhǔn)備分期付款買電腦，后來其表示我沒有通過審核，所以我就申請(qǐng)退款，訂單號(hào): O20160811574062001030。
其顯示3-15個(gè)工作日退回銀行卡，結(jié)果到了第三天，收到短信說退款申請(qǐng)受理失敗??！我個(gè)人認(rèn)為其需要給我具體原因，為什么失敗，具體退款我什么時(shí)候收到，都應(yīng)該說明。結(jié)果其沒有說明，我又提交退款申請(qǐng)，還一直顯示正在處理。希望其盡快處理，給我退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，經(jīng)過核實(shí)，用戶訂單于8月12日關(guān)閉，經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)退款失敗，轉(zhuǎn)自助發(fā)起，退款周期為3-15個(gè)工作日，并短信通知。現(xiàn)尚在退款周期內(nèi)，多次致電用戶說明，無人接聽。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。
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