(電子商務(wù)研究中心訊) 相信有不少消費(fèi)者遇到快遞物件損壞不理賠的問(wèn)題，并且在花費(fèi)高額的保價(jià)費(fèi)用之后，仍遭到快遞公司的無(wú)理拒絕。福州的陳先生最近就碰到這么一件糟心事?？粗约簝r(jià)值5萬(wàn)元的壽山石破損嚴(yán)重，陳先生除了心疼，更多的是對(duì)物流公司態(tài)度的憤懣。保價(jià)1萬(wàn)元，最后承接運(yùn)送的德邦物流公司卻只肯賠償4000元。日前，記者就此事進(jìn)行調(diào)查采訪。
陳先生寄送的壽山石藝術(shù)品已損毀
當(dāng)事人：付了保價(jià)費(fèi)，卻得不到賠償
今年7月17日，陳先生在昆明將自己送去參展的壽山石藝術(shù)品通過(guò)德邦物流寄送回福州。因?yàn)楫?dāng)初把壽山石從福州寄往昆明時(shí)，外包裝的箱子出現(xiàn)了破損，在朋友的提醒下，陳先生多了個(gè)心眼，決定對(duì)寄送的壽山石進(jìn)行保價(jià)。據(jù)陳先生介紹，當(dāng)時(shí)交了60元的保價(jià)費(fèi)，保價(jià)聲明價(jià)值為1萬(wàn)元。按約定，若貨物出現(xiàn)損壞，物流公司將對(duì)保價(jià)聲明價(jià)值進(jìn)行賠償。
然而幾天后，陳先生在福州的德邦物流點(diǎn)接到了自己寄送的壽山石。“我當(dāng)時(shí)特地在箱子外面貼了紙，上面寫了‘小心輕放、請(qǐng)勿擠壓、請(qǐng)勿倒置’等提示?？僧?dāng)我看到快遞時(shí)，它就是處于倒置狀態(tài)!”一看到快遞，陳先生就有種不祥的預(yù)感，打開一看，壽山石果然出現(xiàn)了破損。
之后，陳先生向德邦物流公司提出賠償要求。“我也只想他們按照保價(jià)的聲明價(jià)格進(jìn)行賠償，這個(gè)要求不過(guò)分吧?”陳先生表示。結(jié)果，德邦物流公司的說(shuō)辭卻讓他難以接受。
陳先生告訴記者，物流公司先是表示不能賠償，因?yàn)楣疽?guī)定是不能運(yùn)送壽山石的。陳先生表示自己在昆明寄送的時(shí)候已經(jīng)表明貨物是壽山石，最后，昆明的物流點(diǎn)證實(shí)了陳先生的說(shuō)法，這才作罷。
德邦物流：保價(jià)多少，不代表就要賠多少
隨后，德邦方面又提出只能賠償800元。“我運(yùn)費(fèi)都花了800多元，他們把我的東西變成垃圾運(yùn)回來(lái)，哪怕只賠償運(yùn)費(fèi)也不止這個(gè)價(jià)吧?”陳先生很是氣憤。之后，物流公司幾次更換賠償方案，但卻始終不愿意按照保價(jià)聲明價(jià)值的1萬(wàn)元進(jìn)行賠償，期間還要求陳先生出具壽山石價(jià)值的證明，并稱壽山石價(jià)值不好鑒定，不能證明其價(jià)值達(dá)到1萬(wàn)元。“如果他們覺(jué)得不值這個(gè)價(jià)，那當(dāng)時(shí)我寄的時(shí)候?yàn)楹斡滞獗＿@么多?”對(duì)于德邦公司的說(shuō)辭，陳先生既憤怒又無(wú)奈。
陳先生憤憤不平地告訴記者，當(dāng)時(shí)自己為另一件壽山石保了8萬(wàn)元，交了480元的保價(jià)費(fèi)，“沒(méi)出事，這些錢他們就收走了;出了事，他們又不承認(rèn)。”陳先生倍感郁悶。
在陳先生的多次協(xié)調(diào)下，昆明方面物流點(diǎn)又給出了2500元的賠償方案，與保價(jià)聲明價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。陳先生無(wú)奈之下聯(lián)系了德邦物流總部的理賠專員，不料幾次協(xié)調(diào)下來(lái)，對(duì)方還是僅僅給出了4000元的賠償價(jià)格。
隨后，記者致電德邦物流公司的投訴處理部門，一名工號(hào)為5779的李姓工作人員告訴記者：“保價(jià)不代表貨物破損了就要按照聲明價(jià)格賠償。”該名工作人員表示，保價(jià)金額并非物流公司進(jìn)行賠償?shù)奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)，理賠是根據(jù)貨物實(shí)際價(jià)值，保價(jià)金額以及破損程度進(jìn)行理賠的。而陳先生提供的貨物實(shí)際價(jià)格“不具權(quán)威性”，因此公司方面無(wú)法判斷貨物的價(jià)值，目前給出的4000元賠償金額也正是基于此。
對(duì)此，陳先生告訴記者，自己曾表示過(guò)可以找專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行價(jià)格鑒定，但鑒定費(fèi)用希望由物流公司來(lái)承擔(dān)，對(duì)方卻始終未給答復(fù)。
律師：消費(fèi)者可以多渠道維權(quán)
福建瑞權(quán)律師事務(wù)所首席合伙人、律師丁兆增表示，欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。從陳先生遇到的情況來(lái)分析，物流公司的行為已屬于欺詐行為，其在承接業(yè)務(wù)時(shí)已明確向陳先生表示可以保價(jià)1萬(wàn)元，但在發(fā)生運(yùn)輸問(wèn)題時(shí)，就開始用公司規(guī)定等托詞拒絕履行之前承諾的義務(wù)，若物流公司不履行先期承諾的行為，就應(yīng)承擔(dān)欺詐消費(fèi)者所應(yīng)承擔(dān)的賠償義務(wù)。
丁兆增建議陳先生可以通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起訴訟等方式進(jìn)行維權(quán)。
近年來(lái)，涉及保價(jià)貨物的糾紛并不少見(jiàn)。丁兆增建議消費(fèi)者應(yīng)選擇信譽(yù)好規(guī)模大的物流公司，同時(shí)要查看對(duì)方資質(zhì)，要仔細(xì)查看托運(yùn)單，仔細(xì)閱讀托運(yùn)單后面的條款內(nèi)容。郵寄貴重物品、易碎物品時(shí)一定要保價(jià)。在快遞員收件時(shí)，應(yīng)當(dāng)當(dāng)面檢查物品，證明完好后包裝郵寄。收貨時(shí)要先驗(yàn)貨后簽收。尤其是遇到外包裝破損時(shí)，一定要在快遞員在場(chǎng)的情況下驗(yàn)貨，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)要求快遞員在單據(jù)上標(biāo)注并及時(shí)與快遞公司協(xié)商賠償。消費(fèi)者還應(yīng)注意保留好快遞服務(wù)憑證，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門投訴或申訴，以便維護(hù)自身的合法權(quán)益。(來(lái)源：《福建法治報(bào)》；文/林珊)
