(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)vivo手機(jī)官方商城的投訴稱手機(jī)虛假退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱在vivo官方商城購(gòu)買一部手機(jī)，訂單號(hào)為16062041507964417155。
后在物品發(fā)貨前申請(qǐng)退貨，賣家已經(jīng)同意并辦理退款，當(dāng)時(shí)支付使用螞蟻花唄分期付款，由于退貨時(shí)間過長(zhǎng)，我已經(jīng)支付了一期螞蟻花唄的付。
7月6日退款成功后，我并沒有收到應(yīng)該的退款，并且螞蟻花唄提示我8月應(yīng)該繼續(xù)還款。所以目前是我又得還款，也沒有收到手機(jī)，已經(jīng)積極跟商城溝通過，對(duì)方不予理睬。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于vivo官方商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站任何反饋稱退款已經(jīng)處理完成。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝）
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