(電子商務研究中心訊) 2016年6月17日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對螞蜂窩的投訴稱拒絕更改訂單出行時間。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姚先生稱螞蜂窩下單時沒選擇出行時間就默認為再次日(16日)，且下單過程中無專門的提示，訂單號: 1004995201606141180883。
因為是門票，所以沒有意識到有日期的分別。因為是再次日(16日)，造成我誤以為是當日下訂單的日期(14日)，畢竟間隔很近。15日上午9點18分發(fā)現(xiàn)訂單中的時間選成了16點，故聯(lián)系螞蜂窩客服更改，當即改成了16點30分。
此時并未發(fā)現(xiàn)出行日期不對。下午3點再次查看訂單時發(fā)現(xiàn)日期不對，故再次聯(lián)系螞蜂窩，要求修改日期?？头?號告訴我會幫我修改(此時并未出確認單)。過了一會兒收到了確認單，發(fā)現(xiàn)日期并沒給我修改。再次聯(lián)系客服，客服2號跟我確認了一下我需要的日期時間，告訴我會幫我查看，并說可以修改就會給我發(fā)新的確認單，不能修改會再次電話聯(lián)系我。
但是此后螞蜂窩并沒與我聯(lián)系，當我再次打電話聯(lián)系時，他們已經(jīng)下班。16日上午一早再次聯(lián)系螞蜂窩，客服3號跟我說已經(jīng)出了確認單，不能修改，且門票不能轉(zhuǎn)售，讓我白白損失六百多塊錢?？头指嬖V我說在上午9點04分就收到迪拜的確認信息，所以訂單不能改。
可我明明在當天上午9點18分還聯(lián)系過他們并且成功的修改了訂單的時間，從16點修改到16點30。這就說明螞蜂窩前后矛盾，一邊說著出了確認單不能改，一邊是事實上已經(jīng)改過。而且我要求更改的時候并未收到任何確認單。螞蜂窩客服完全就是在推卸責任，不能修改日期完全就是霸王條款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道m.qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
