(電子商務研究中心訊) 2016年5月6日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到張小姐對“翼支付”的投訴，稱其攔截退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張小姐4月26號在一水果平臺上買了水果，訂單號: 83493118。
27號配送到的時候有水果是壞的，于是聯(lián)系水果平臺退款，水果平臺接受并表示會按照支付方式原路退回并于4月29退回現(xiàn)金7.8元。當初付款時用的是翼支付，正好有滿40減20的活動，原價68.99的金額最終支付48.99元。水果平臺退款后翼支付以他們自己的規(guī)則“如果發(fā)生退款，會優(yōu)先扣除優(yōu)惠部分”為理由直接攔截了退款并且沒有任何app內(nèi)提醒或短信提醒。聯(lián)系翼支付客服也是以同樣理由拒絕退款。水果平臺客服明確表示退款是以現(xiàn)金的方式直接打到了翼支付，而不是在原有訂單上面抵扣。
所以我認為1.這是兩筆交易，第一筆是買水果，當場付款，水果收到，交易結(jié)束。第二筆是水果質(zhì)量問題發(fā)生退款，是水果平臺與我的交易，翼支付只起到了支付平臺作用，并不直接發(fā)生交易，攔截退款無道理。2.此活動是滿40減20，我的訂單金額是68.99，即使退款7.8，仍舊符合滿40的條件。用此說法不合邏輯。
事件追蹤：2016年5月11日，本平臺接到翼支付發(fā)來的反饋稱，該活動規(guī)則是有在翼支付手機客戶端的活動中有說明的——享受優(yōu)惠的訂單若發(fā)生退貨，將在退款金額中扣除已享受的20元優(yōu)惠。（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道m.qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
