(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)世界邦旅行網(wǎng)的投訴稱(chēng)完全得不到應(yīng)有的服務(wù)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
何先生稱(chēng)在網(wǎng)絡(luò)上看到這企業(yè)有自由行的線路，但這企業(yè)外表包裝的非常的好，被他們欺騙了，購(gòu)買(mǎi)這自由行線路之前，說(shuō)會(huì)6重保障，訂單號(hào)：1601270973165264。
其中說(shuō)有準(zhǔn)確指路，我在這里只能吐糟完全是垃圾，一點(diǎn)都不準(zhǔn)確，還說(shuō)緊急服務(wù)，我在國(guó)外，他們幫我預(yù)定的wifi壞掉了，不能上網(wǎng)，找他們，他們一個(gè)推一個(gè)，推到最后，竟然沒(méi)人理我，也不回復(fù)我該怎么操作。
他們說(shuō)給我設(shè)置的線路是最好的，我只能還是說(shuō)垃圾，按照他們?nèi)サ木包c(diǎn)，不是關(guān)門(mén)就是不營(yíng)業(yè)，就算營(yíng)業(yè)，原來(lái)是要提前預(yù)定門(mén)票的(這次去冰島的藍(lán)湖就是這樣)，最慘的就是在冰島雷克雅未克回國(guó)的路上，他們給我寫(xiě)的行程是先坐飛機(jī)到巴黎的戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)再轉(zhuǎn)飛機(jī)回來(lái)，到了雷克雅未克的機(jī)場(chǎng)，打出登機(jī)牌才知道是去巴黎的奧利機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)我快暈掉了，給他們說(shuō)，他們還說(shuō)先去了解，一直追問(wèn)，他們一直傻傻的說(shuō)不知道怎么辦
在飛機(jī)飛之前的40分鐘就叫我馬上去改簽到戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)，我去問(wèn)航空公司的工作人員，本來(lái)是不可以的，說(shuō)到嘴也磨破了，剛好飛機(jī)延誤，就差那么幾分鐘，才讓我改簽，這個(gè)行程我可以說(shuō)是一步一驚心，亂七八糟，回來(lái)跟他們聯(lián)系這事，售后沒(méi)等我說(shuō)完就掛電話(huà)。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶(hù)、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
