(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315 /)接到3名用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱久不發(fā)貨、遲未退款、客服敷衍等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：遲不退款 客服推脫處理
吳女士于11月5日在豐趣海淘訂購(gòu)一雙UGG鞋子，訂單號(hào): 3201511051200181921。
于12月3日才收到快遞。之后收到驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)鞋子質(zhì)量差，之后要求退貨，過(guò)了十多天才收到電話說(shuō)可以寄回退貨。
我于12月9日發(fā)順豐單號(hào)為933179269560寄回豐趣海淘本部，豐趣海淘10號(hào)收到貨，之前電話聯(lián)系說(shuō)收到貨之后1-7個(gè)工作日會(huì)給予退款處理，一直到現(xiàn)在我都沒(méi)有收到退款。
這期間我無(wú)數(shù)次聯(lián)系客服，客服態(tài)度都很敷衍，一直拖延到12月23日才給我申請(qǐng)退款，之后我又一直聯(lián)系客服，他們一直推脫處理，每次都需要等待一個(gè)小時(shí)左右才能聯(lián)系上客服。
到1月12日我收到電話說(shuō)他們支付寶系統(tǒng)出了問(wèn)題那邊收集了我的個(gè)人銀行卡卡號(hào)說(shuō)直接退回到我的卡上，從12月初申請(qǐng)退款一直到現(xiàn)在1月底我三番五次每次等待將近一個(gè)小時(shí)多聯(lián)系客服，耗費(fèi)了很多精力可是依然不給我退款。要求立即退款。
案例二：遲不發(fā)貨 客服敷衍
楊女士于1月7日從豐趣海淘買了兩件東西，訂單號(hào): 3201601072100032587。
分兩個(gè)包裹發(fā)，一個(gè)是國(guó)內(nèi)發(fā)貨早就收到了，包裹2是香港保稅區(qū)發(fā)貨，按照豐趣海淘的規(guī)定是6-10日發(fā)貨，但現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去14天了，其中我聯(lián)系過(guò)客服5-6次，還給他們的郵箱發(fā)了兩次郵件催促，每次客服都以會(huì)幫忙登記催發(fā)貨為由敷衍我，但遲不發(fā)貨。
案例三：久不發(fā)貨 客服聯(lián)絡(luò)不上
董女士1月9日在豐趣海淘上下的訂單，訂單號(hào): 3201601091000238223。
商品詳情中說(shuō)是從香港發(fā)出，但網(wǎng)站至今也沒(méi)發(fā)貨，多次在網(wǎng)站上操作催發(fā)貨！聯(lián)系在線客服聯(lián)系不上，留言也一直不回復(fù)，電話也打不通。
從1月9日到1月20日，已是11天了，不知道還要等多久才能發(fā)出，要求網(wǎng)站立即發(fā)貨，并對(duì)一直不發(fā)貨的行為進(jìn)行賠償。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與豐趣海淘處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
