(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對豐趣海淘的投訴稱不發(fā)貨、發(fā)貨慢、價格欺詐。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：不發(fā)貨
李小姐稱2015年12月9日京東商城的豐趣海淘旗艦店購買一件商品，成功提交個人信息并支付后，收到豐趣海淘發(fā)來的信息，稱我所購買的為緊俏商品，發(fā)貨需要延遲，訂單號為11427073721。
一周后和我同時購買同樣商品的朋友陸續(xù)收貨，而我的訂單遲遲沒有動靜，我產(chǎn)生一些疑問，用盡各種方式試圖聯(lián)系豐趣海淘無果，在線客服永遠不在線，查找不到客服電話。
于是我多次聯(lián)系京東客服求證，京東客服稱全球購商品有配送時效，屬于正常。12月23日，又一次去電求證后，卻告知我身份信息不全，所以無法發(fā)貨。
購買京東全球購商品不提交身份信息是無法生成訂單的，我?guī)е蓱]又一次向京東客服提交了我的個人信息后，訂單顯示準備發(fā)貨，未出庫，待交付順豐速遞，并顯示了一條訂單號，但是此訂單號并無物流信息。
12月23日之后我又多次聯(lián)系京東和順豐速遞客服，給出我各種理由，但是從未有人回訪，也沒有來自豐趣海淘的消息。
2016年1月1日，據(jù)我付款近一月之后，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到賣家豐趣海淘，卻稱個人信息有誤，清關失敗。
將近一個月的時間內(nèi)，沒有任何客服主動聯(lián)系過我，我每次詢問，都給我不同的解釋，讓我等待回訪，然而從來沒有任何回訪。身心俱疲，而且嚴重質(zhì)疑網(wǎng)站的可靠性。
豐趣海淘向本平臺反饋稱跟用戶溝通，告知用戶未按時發(fā)出原因，告知用戶會再次安排發(fā)貨，會繼續(xù)跟進這個問題。
案例二：發(fā)貨慢
陳小姐稱2015年12月21日在豐趣海淘下單，訂單號為3201512211900166105。
訂單顯示貨物從香港機場發(fā)貨，中途顯示已經(jīng)在送貨，到12月31日，顯示還在香港，詢問客服，等待半個小時以后才聯(lián)系上客服，詢問中老是半天不回復，回答的都是無效信息。
想要退貨沒有看到詳細的脫貨細則，很被動等待。
豐趣海淘向本平臺反饋稱已經(jīng)跟用戶取得溝通，用戶產(chǎn)品已經(jīng)全部收到。
案例三：價格欺詐
梁先生稱在豐趣海淘購買日本BIORE碧柔男士控油去角質(zhì)洗面奶130g和韓國innisfree悅詩風吟綠茶精萃保濕潔面膏150ml，訂單號為3201511291100184316。
當時做一個活動說買一贈一.就下單了，收獲的時候沒有贈品，當時聯(lián)系客服說退款在七日之內(nèi)，但是這都過25天還沒有退換，每次問就是說再等等。
豐趣海淘向本平臺反饋稱已經(jīng)跟用戶溝通，退差價申請再次提交。
案例四：退款慢
王小姐稱2015年12月13日在豐趣海淘購買產(chǎn)品后聯(lián)系客服取消訂單，客服回復7個工作日會退款，訂單號為3201512130000181429。
7天后聯(lián)系客服回復說再有3到5日會退回，直至今日也未收到退款。每次咨詢客服都要等待半個小時，客服只會一再推諉。
豐趣海淘向本平臺反饋稱跟用戶取得聯(lián)系，用戶表示錢款已經(jīng)收到了。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
