(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)豐趣海淘的投訴稱價(jià)格欺詐、售假以及售后無(wú)人。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
案例一：優(yōu)惠陷阱，售后無(wú)門
張小姐稱12月22日在豐趣海淘手機(jī)app上下單購(gòu)買5折優(yōu)惠貨品,品名為日本Metabolic酵素×酵母瘦身減肥排毒250mg*60粒，訂單號(hào)為3201512221500186584。
網(wǎng)站上顯示5折優(yōu)惠，并沒有注明是買二減一，于是下單時(shí)理解為買一贈(zèng)一，付款109袁。
12月28日收貨后，并沒有收到相應(yīng)貨物(注：并且貨物送達(dá)并未與客戶本人聯(lián)系過，也沒有經(jīng)過開箱驗(yàn)貨。)于是多次電話聯(lián)系網(wǎng)站客服電話，均為占線無(wú)法接通，同時(shí)與在線客服聯(lián)系，排隊(duì)人數(shù)眾多，聯(lián)系無(wú)果。
次日排隊(duì)等候20人左右，終于聯(lián)系上客服，說明情況，要求補(bǔ)發(fā)貨物，客服30分鐘后回復(fù)，未果。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱已經(jīng)成功聯(lián)系用戶，告知當(dāng)時(shí)活動(dòng)情況，為用戶退還差價(jià)。
案例二：售后問題
張先生稱在豐趣海淘網(wǎng)購(gòu)2瓶玻璃瓶裝保健用品，訂單號(hào)為3201512111800168857。
收到快遞后，發(fā)現(xiàn)有一瓶已被損壞，跟客服聯(lián)系一個(gè)星期，一推再推?，F(xiàn)已兩個(gè)星期，放在家里既無(wú)法收拾，又招蟲。然客服強(qiáng)調(diào)不能動(dòng)快遞，需等待公司人員到場(chǎng)驗(yàn)證。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱已經(jīng)成功聯(lián)系用戶，用戶表示電話不知道號(hào)碼一直未接聽，告知用戶產(chǎn)品已經(jīng)為其操作退款。
案例三：賣假貨
蔡小姐12月10日收到在豐趣海淘購(gòu)買的護(hù)手霜，訂單號(hào)為3201512081800193072。
室友拿出來自香港和德國(guó)的同一款護(hù)手霜，并經(jīng)過網(wǎng)上熱心網(wǎng)友提供真假貨對(duì)比圖，發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買了假的小甘菊護(hù)手霜。
馬上聯(lián)系客服，并無(wú)人理會(huì)，予以順豐客服投訴，順豐客服提交郵箱投訴件至豐趣海淘，至27號(hào)已經(jīng)17天順豐客服回答海淘方面并無(wú)任何回應(yīng)！
要求投訴至上級(jí)管理人員，回復(fù)了一個(gè)豐趣客服電話，28日晚上電話詢問，回復(fù)稱相關(guān)工作人員已經(jīng)下班，29日晚6時(shí)給予回復(fù)，未果。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱電話一直無(wú)人接聽，后續(xù)會(huì)繼續(xù)進(jìn)行聯(lián)系。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回）
