(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)豐趣海淘的投訴稱(chēng)虛假發(fā)貨、退款慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
案例一：虛假發(fā)貨
潘小姐稱(chēng)11月27日在豐趣海淘黑五活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為3201511270700177763。
當(dāng)天物流顯示發(fā)貨中，八天物流沒(méi)有變化，豐趣海淘在線(xiàn)投訴不回復(fù)，電話(huà)投訴打不通。
案例二：取消訂單不退款
馬先生稱(chēng)11月28日中午在豐趣海淘下單購(gòu)買(mǎi)一款兒童學(xué)飲杯，并于當(dāng)天聯(lián)系客服經(jīng)理取消訂單，訂單號(hào)為3201511281100193632。
網(wǎng)站顯示大概7個(gè)工作日內(nèi)退款，但是11天了仍舊未收到退款。
再次聯(lián)系客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)退款，被告知再等幾天，對(duì)方并不能確認(rèn)“幾”天，然后就是對(duì)我置之不理。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有收到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。 （文/言回）
