(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接桑女士對(duì)天貓“格蘭仕愛(ài)凌專賣店”的投訴稱商家“雙11”免單活動(dòng)疑作假。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
桑女士稱雙11在天貓“格蘭仕愛(ài)凌專賣店”買的微波爐，訂單號(hào): 1261410122409587
活動(dòng)前300名半價(jià)，300-800返現(xiàn)100，我是11月11日0:0:51秒成交的，并且從成交第一臺(tái)數(shù)到我這臺(tái)是150名左右。
后來(lái)我就留了個(gè)心眼拍了照片。貨16號(hào)到了之后快遞一直沒(méi)聯(lián)系過(guò)我也沒(méi)給我送，直到22號(hào)我去快遞點(diǎn)才看到被寫上了自取放在角落里，期間快遞從來(lái)沒(méi)聯(lián)系過(guò)我，我自己搬回的家。
這根本違背了天貓電器城承諾的大件電器送貨上門的服務(wù)。返現(xiàn)名單很多天之后才出來(lái)，我在300之外。
申請(qǐng)退款一半賣家一直拒絕，我自己去翻看賣家雙十一當(dāng)天的成交記錄，卻發(fā)現(xiàn)最開始的已經(jīng)是從0點(diǎn)03分開始，0點(diǎn)零三分之前的那些全部都刪除了。
賣家一直說(shuō)以后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，那為什么把后臺(tái)數(shù)據(jù)刪除了？還有賣家一直威脅我如果還繼續(xù)申請(qǐng)半價(jià)退款的話，連100的返現(xiàn)都沒(méi)了，還說(shuō)要多給我20元作為封口費(fèi)。
后來(lái)賣家怕在旺旺上可以保留證據(jù)一直給我打電話，因?yàn)槲业氖謾C(jī)設(shè)置拒絕接聽外地手機(jī)所以我也不知道。
而后就一直威脅我說(shuō)100元返現(xiàn)就沒(méi)了，所以我肯定我就是在300之內(nèi)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
