(電子商務研究中心訊) 2015年12月2日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網的投訴稱銀泰網收款卻不發(fā)貨。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
本人在11月26日下午15點50分完成訂單并付款，之后的幾天內訂單一直處于等待配貨的狀態(tài)，之后打電話問客服，對方說他們幫我標記，并讓我等待1到2天,再后來因為遲遲不發(fā)貨，于是我決定退貨，可是客服又說他們需要聯(lián)系廠商，再讓我等待1到2天，直到11月20日，訂單還處在等待配貨的狀態(tài)中，客服的敷衍，還有廠商的拖延，讓我覺得我遇到了詐騙。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與銀泰網處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：已聯(lián)系客戶致歉，目前客戶表示已收到商品。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，銀泰網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網何去何從？》(詳見：m.qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/舒研)
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