(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月4日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到王先生對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱其綁定手機(jī)號(hào)莫名遭更改，致賬戶余額被盜刷。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱其在拉手網(wǎng)上的帳號(hào)所綁定的手機(jī)號(hào)碼莫名被更改，但是原手機(jī)沒(méi)有收到任何提示。
王先生于8月29號(hào)在拉手網(wǎng)下單一張KTV團(tuán)購(gòu)券，由于帳號(hào)遭凍結(jié)無(wú)法查詢到訂單號(hào)。
但是臨時(shí)更改地方?jīng)]去消費(fèi)于是點(diǎn)擊退款。不知道是退到賬戶還是原路返回。之后一直沒(méi)有登陸拉手網(wǎng)。
在10月31號(hào)登陸發(fā)現(xiàn)賬戶余額被盜，下了2張萬(wàn)達(dá)電影城的訂單，這不是我本人操作的。于是撥打拉手網(wǎng)客服電話，客服說(shuō)我的手機(jī)綁定號(hào)碼是135****，我立刻說(shuō)不是，因?yàn)槲覐臎](méi)用過(guò)135的手機(jī)號(hào)。
我立刻質(zhì)疑為什么更改手機(jī)號(hào)碼我卻毫不知情。我可以保證手機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)任何驗(yàn)證碼提示。后來(lái)拉手網(wǎng)客服給我回復(fù)電話：說(shuō)我這個(gè)賬戶在去年3月份的時(shí)候就更改過(guò)一次手機(jī)，是改為130的，但是我確定今年我購(gòu)買(mǎi)東西一直都是現(xiàn)在186這個(gè)號(hào)碼接收信息。
隨后我讓拉手網(wǎng)出具具體的更改時(shí)間點(diǎn)，但對(duì)方只告訴我這個(gè)賬戶有過(guò)3次更改綁定的情況。那我就更奇怪了，3次，我竟然一次都不知道。
客服態(tài)度十分惡劣，從頭到尾沒(méi)有一次客氣的講話，就一直是圍繞3次更改手機(jī)綁定的事情說(shuō)，我讓他們把更改綁定的記錄發(fā)到我郵箱，告知只能現(xiàn)在口頭上給我說(shuō)。但是我十分確定今年一直都是我現(xiàn)在用的186手機(jī)接收信息。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年（上）生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/九份）
