(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月24日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱賣(mài)家拒絕退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴商品頁(yè)面http://www.mia.com/item-1075272.html雙心深海魚(yú)油仔細(xì)看這個(gè)商品的說(shuō)明，從頭到尾都沒(méi)有提到孕婦不適合吃。因?yàn)槊垩渴菍ｉT(mén)賣(mài)母嬰的，這個(gè)又是所謂的德國(guó)大品牌，我也就放心的買(mǎi)來(lái)準(zhǔn)備給懷孕的老婆吃的。
買(mǎi)來(lái)后，我老婆長(zhǎng)了個(gè)心眼，查了孕婦能不能吃，一查嚇一跳，里面的EPA有阻礙凝血的功能，可能導(dǎo)致死胎的。
我聯(lián)系了賣(mài)家，咨詢賣(mài)家這個(gè)是不是不合適孕婦吃，賣(mài)家說(shuō)不建議孕婦吃的，于是我就申請(qǐng)退貨，我的包裝都是完整的，但是賣(mài)家以食品不能退貨為由，拒絕退貨。我還查詢了其他諸如阿里巴巴的網(wǎng)站同商品的介紹，這個(gè)是不適合孕婦的。訂單號(hào)：15081774005193
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：因客戶購(gòu)買(mǎi)的商品是海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，質(zhì)量保證，并且食品考慮到衛(wèi)生安全問(wèn)題，所以不支持退貨。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
