(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到多用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于2015年7月22日在蜜芽寶貝網(wǎng)站下單，購(gòu)買兩包花王L紙尿褲，商家承諾7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨，直到投訴今日8月17號(hào)，遲遲不予發(fā)貨，期間兩次打電話給客服，客服回答：貨物在保稅區(qū)，訂單不能取消不能修改不能退款，其中一位客服承諾一周后一定發(fā)貨，可一周過去了依舊沒有發(fā)貨，也不能取消訂單。
訂單款項(xiàng)遲遲不予退還，我懷疑該網(wǎng)站涉嫌虛假促銷。不按時(shí)發(fā)貨也不給予任何合理解釋，也不給予取消訂單及退款服務(wù)。訂單號(hào)：150722 64732399
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法等待，已取消訂單辦理退款。
投訴二：2015年7月24日通過手機(jī)APP在蜜芽寶貝購(gòu)買的尤妮佳紙尿布兩包，金額共計(jì)186元，至今仍未發(fā)貨，期間多次通過蜜芽的客服平臺(tái)溝通，如果不能發(fā)貨就退款?？头慕忉屩徽f訂單多要清關(guān)，讓我耐心等待，也沒有答復(fù)我的退款要求。
蜜芽對(duì)外承諾發(fā)貨時(shí)間5-7天，從我付款到現(xiàn)在已經(jīng)24天仍未給出具體發(fā)貨時(shí)間，期間我已在其他渠道多次購(gòu)買了紙尿布。作為知名的電商這種服務(wù)和工作流程實(shí)在讓消費(fèi)者無語(yǔ)，我要求蜜芽方給出合理解釋，退款并賠償相應(yīng)損失。
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法等待，已取消訂單辦理退款。
投訴三：我于7月27日在蜜芽網(wǎng)付款買花王L號(hào)尿不濕2包，共286元，20天不發(fā)貨不退款，且打客服一直無人接聽。8月5日就協(xié)商退款，到今天17日都不見退款。目前客服聯(lián)系不上。在100ec網(wǎng)站上投訴過，永遠(yuǎn)都是清關(guān)時(shí)間久的機(jī)械無用答復(fù)，且欺騙答復(fù)說已短信退款通知，實(shí)際快一個(gè)月了也無退款無任何短信。訂單號(hào)：15072768524710
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法等待，已辦理退款，客戶同意。
投訴四：8月3號(hào)買的紙尿褲，說是7天內(nèi)發(fā)貨，現(xiàn)在都半個(gè)月了，一直沒有發(fā)貨，中間和蜜芽客服聯(lián)系多次，都說馬上發(fā)貨，可是一直沒有發(fā)貨，也不能退貨，寶寶用的東西，都是馬上用完了的，希望馬上給解決。訂單號(hào)：15080370469783
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法等待，已辦理退款，客戶同意。
投訴五：我在蜜芽寶貝7月22號(hào)買了總計(jì)大概600多元的商品，大多數(shù)商品陸續(xù)到貨，但是有一款商品，到現(xiàn)在也就是8月18號(hào)還未發(fā)貨，也未有客服聯(lián)系我說明原因，我多次打蜜芽寶貝的客服電話一直未有人接聽。
聯(lián)系人工客服就是一句話：可以理解您的心情，給您帶來不便很抱歉，小蜜芽會(huì)為您催促發(fā)出。沒有任何有意義的回復(fù)。當(dāng)前訂單狀態(tài)：備貨中訂單編號(hào)：15072264621973下單時(shí)間：2015-07-22 16:44:30付款時(shí)間：2015-07-22 16:46:13
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法等待，已辦理退款，客戶同意。
投訴六：7月23號(hào)下單，8月5號(hào)發(fā)短信說13號(hào)以前能發(fā)貨，到8月18號(hào)還未發(fā)貨，在線客戶無人接線，打電話人工服務(wù)等待20分鐘有人接，工號(hào)8187接電話，說要20號(hào)左右發(fā)貨，具體問時(shí)間說25號(hào)前發(fā)貨。具體要投訴沒有人，沒有具體電話。訂單號(hào)：15072366138094
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶無人接聽，后續(xù)再跟進(jìn)。
投訴七：2015年7月23日，下單購(gòu)買HAPPYBABY2段有機(jī)燕麥米粉4罐，OSTELIN維D+鈣1瓶，并立即付款，訂單號(hào)1507 2367 2938 78。截止2015年8月18日，經(jīng)過多次電話催貨，仍然未發(fā)貨，也不予退款。與網(wǎng)站宣傳的24小時(shí)發(fā)貨不符，涉嫌消費(fèi)欺詐?，F(xiàn)要求全額退款，并5倍賠償。
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，客戶同意再等等。
投訴八：本人于2015年7月25日下單，蜜芽寶貝至今(2015年8月19日)沒有發(fā)貨，多次和客服溝通，客服每次都是讓等，打蜜芽客服電話始終無人接聽，投訴多次未果。訂單號(hào)：15072568095614
處理結(jié)果：因客戶購(gòu)買的商品是預(yù)售商品，并且有海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，客戶同意再等等。
投訴九：本人于7月21日下訂單并付款至今8月19日，一個(gè)月過去了，仍不發(fā)貨，客服電話聯(lián)系不上，請(qǐng)蜜芽原路退款訂單編號(hào)15072160114102
處理結(jié)果：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法等待，已辦理退款，客戶同意。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
