(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱不予退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
實(shí)物跟圖片相差太遠(yuǎn)，面料又硬又厚，根本不值這個(gè)價(jià)，跟幾十塊錢的地?cái)傌洸畈欢?。是迄今為止?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/B2C/' target='_blank'>銀泰網(wǎng)購(gòu)物中最失敗且最不愉快的一次。且申請(qǐng)退貨時(shí)專柜還不給退款，說是我寄回去的裙子裙擺處被染色了，不能退貨。
我是7月25日走韻達(dá)速遞寄的貨，確認(rèn)封袋時(shí)商品完好，且快遞單號(hào)查詢顯示商品在7月27日己送達(dá)退貨地址并被簽收，但直到8月6號(hào)左右我打電話給客服查詢退款事宜后的第二天，才接到回復(fù)說裙擺被染色。
專柜不給退款，我這里就有疑問了，為什么專柜收到貨發(fā)現(xiàn)有問題不及時(shí)告知我或拒收？而裙子在他們那放了將近十天，難道就不會(huì)因?yàn)樗麄內(nèi)藶榈氖韬龆霈F(xiàn)這種被染色的問題嗎？憑什么就一口咬定是我寄出前就己被染色而不給退款呢。而我確認(rèn)裙子是未被穿著過且寄快遞時(shí)是完好的。而銀泰專柜這種以次充好、高價(jià)強(qiáng)賣的手段真的很令人氣憤。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
