(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱出售商品與網(wǎng)站宣傳信息不符。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
肖小姐稱7月16日在銀泰網(wǎng)手機(jī)端購買蘭蔻新立體塑顏緊致面霜15ml3瓶，單價(jià)49原，總價(jià)147元，蘭蔻新立體塑顏緊致晚霜15ml2瓶，單價(jià)48元，總價(jià)96元，訂單號(hào)為10050716363997。
但收到的是兩瓶緊致晚霜和三瓶蘭蔻法式素顏提拉晚霜，與訂單上的商品信息不符。發(fā)現(xiàn)后與銀泰網(wǎng)售后反饋意見，客服承認(rèn)是錯(cuò)發(fā)商品，但說沒有訂單上的商品，消費(fèi)者只能選擇退貨處理。
但是作為消費(fèi)者，我認(rèn)為在下單支付后，購買合同就已經(jīng)成立，售貨方不能單方面以缺貨為由取消合同訂單。如果取消應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法支付相應(yīng)的違約金。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已安排給客戶進(jìn)行退貨退款。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。
