(電子商務研究中心訊) 2015年7月20日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱疑似虛假促銷。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我7.7日在銀泰網(wǎng)“奢品清倉專場”0.4-6折的活動中，秒殺到0.4折的萬寶龍卡包一個，訂單編號為：90050707604862(見上傳圖片)，7月15日下午4點左右接到銀泰網(wǎng)010-59073700的電話說沒有貨了，讓我取消訂單，我認為這樣的處理是難以接受的。
原因為：1、當消費者的訂單通過審核通過的一瞬間，雙方就已經(jīng)形成電子商務合同關系，我已完成付款，銀泰網(wǎng)站應按約履行發(fā)貨義務，否則就是成交不賣。
2、0.4折的商品促銷當天只有我秒殺到，秒殺成單后商品即告售罄，如果連我都沒有收到貨，就說明這個促銷活動中就根本沒有0.4折的商品，網(wǎng)站涉嫌虛假促銷。
3、訂單通過審核后，我曾三次致電銀泰網(wǎng)客服，但一直沒有得到正面的答復，客服人員一直說在調(diào)貨過程中，希望我再耐心等待。這個“奢品清倉專場”的活動截至7月14日，而我是7月15日下午4點左右接到010的電話說沒有貨，這讓我不禁懷疑銀泰網(wǎng)是在拖時間，用這個促銷來吸引其他消費者，這個促銷帶來的其他商品的購買行為無疑是涉嫌欺詐了。
4、以缺貨為由，取消訂單銀泰網(wǎng)不是第一次了，今年4月14日，同樣是我在銀泰網(wǎng)購買范思哲皮帶一條，訂單編號：90050414709722，客服兩天后說“缺貨，以后也不會有貨”讓我取消了訂單，我相信了，并同意取消，但時隔兩個月，這個商品又再次掛網(wǎng)銷售，這個難道是一個誠信網(wǎng)站，可信網(wǎng)站的所做所為。
5、通知我缺貨的銀泰網(wǎng)客服人員說如果我不同意取消這個訂單，就讓我等著吧，言下之意也不會給我辦理退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：此單已與客戶協(xié)調(diào)取消，客戶同意并認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
