(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱買(mǎi)后一個(gè)多星期遲遲未發(fā)貨。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我在銀泰下單的商品一直顯示訂單等待配貨中，等待多日還未發(fā)貨，時(shí)曾想退貨，無(wú)奈銀泰網(wǎng)沒(méi)有可退貨選項(xiàng)，只能撥打其客服。結(jié)果客服打了很多次才有幸接通，當(dāng)時(shí)客服曾說(shuō)庫(kù)房顯示有貨，會(huì)催促發(fā)貨，然后我天真的以為真會(huì)解決，就繼續(xù)等待，結(jié)果直到今天仍然顯示訂單配貨中！期間多次撥打銀泰網(wǎng)客服均為電話忙線中。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果稱：此單已安排發(fā)貨并已到達(dá)當(dāng)?shù)?，?lián)系客戶核實(shí)時(shí)由于客戶在高速上開(kāi)車(chē)，故會(huì)再聯(lián)系客戶確認(rèn)，會(huì)跟進(jìn)處理。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/遠(yuǎn)飛)
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