(電子商務研究中心訊) 電子商務服務業(yè)作為電子商務產業(yè)的重要組成部分，是實施“電商換市”和建設“國際電子商務中心”重要基礎和支撐。隨著電子商務應用范圍的不斷擴大，我省電子商務服務業(yè)也進一步發(fā)展壯大。除原有的電子商務平臺、IT技術服務業(yè)、營銷服務業(yè)和物流服務業(yè)取得較大發(fā)展外，金融服務業(yè)、衍生服務業(yè)等也成為我省電子商務發(fā)展的亮點之一。
一、浙江省電子商務服務業(yè)發(fā)展概況
2014年，全省各類電子商務服務企業(yè)約3000家，同比增長50%，營業(yè)收入約110億元，同比增長37.5%。電子商務服務業(yè)發(fā)展具有以下特點：
(一)服務商門類比較齊全。電子商務服務業(yè)大類主要包括平臺服務、IT技術服務、營銷服務、物流服務業(yè)、金融服務業(yè)和衍生服務。各門類服務，我省均有一批專業(yè)和優(yōu)質的服務商。根據(jù)對全省456家電子商務服務業(yè)企業(yè)抽樣統(tǒng)計，營銷類服務企業(yè)數(shù)量最多，占40%左右，其次是IT服務類，約占21%，平臺服務、物流服務、衍生服務等類型占比分別為20%、9%和9%，同比略有提升。另外，阿里巴巴2014年下半年淘拍檔優(yōu)質電子商務服務提供商評選結果也顯示，其細分的、以服務電子商務第三方平臺上賣家為主的14類服務商中，除促銷管理類服務商以外，其余13個類別的服務商，我省均有入選企業(yè)，其中金拍檔優(yōu)質電子商務服務商20家(全國65家)、銀拍檔優(yōu)質電子商務服務商21家(全國105家)。
(二)地區(qū)分布不平衡。從區(qū)域分布來看，全省電商服務商的區(qū)域分布情況與電商的區(qū)域發(fā)展情況一致。杭州、金華兩市電子商務發(fā)展居于全省領先地位，電商服務商也相對集聚，兩地的電商服務商企業(yè)數(shù)量分別居全省第一、第二，合計占全省一半左右；接下來依次是溫州、臺州、嘉興、寧波，其他5個地市的電商服務商則相對較少。從不同地區(qū)企業(yè)類型分布來講，杭州、金華、寧波、溫州、臺州、紹興等地從事工業(yè)品營銷和平臺服務的服務企業(yè)較多，其中阿里巴巴淘拍檔金牌、銀牌電商服務商主要集中在杭州，衢州、麗水、舟山等地從事農產品電子商務服務的企業(yè)較多。
圖2-2-1 2014浙江省電子商務服務企業(yè)結構分布
圖2-2-2 2014年浙江省電子商務服務企業(yè)地區(qū)分布占比
(三)主體結構不斷優(yōu)化。隨著電子商務發(fā)展的不斷深入，浙江的電商服務業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)出升級優(yōu)化發(fā)展的良好態(tài)勢：一是從服務內容看，從原來基礎型、單一型服務轉向定制型、集成型服務發(fā)展，一批提供一站式服務企業(yè)正在興起；二是從服務領域看，由從事農產品、旅游產品的電子商務服務企業(yè)；三是從服務范圍看，從服務省內、服務城市、服務固定區(qū)域向服務全國、服務農村和跨區(qū)域發(fā)展，誕生若干綜合性、全國性的電子商務企業(yè)。
二、浙江電子商務服務業(yè)發(fā)展存在的主要問題
我省電子商務服務業(yè)取得了良好的成績，但也存在一些發(fā)展問題，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
(一)企業(yè)生命周期較短。作為近年發(fā)展起來的新興服務業(yè)，再加上電子商務行業(yè)本身處在不斷創(chuàng)新的階段，電子商務服務企業(yè)生命周期普遍較短。抽樣調查發(fā)現(xiàn)電子商務服務業(yè)的生命周期普遍在0.5-2年左右，特別是在團隊建設薄弱、盈利模式不清晰等情況下，企業(yè)關?；蚍纸獬啥鄠€企業(yè)的情況比較多。
(二)高端人才相對缺乏。當前浙江電子商務服務業(yè)高端人才匱乏，既有結構性的人才缺乏，也有地區(qū)性人才缺乏。從結構來講，從事運營管理、數(shù)據(jù)分析、品牌策劃等領域人才缺乏；從地區(qū)來講，麗水、衢州、舟山等地農業(yè)電子商務人才緊缺，杭州、寧波等地跨境電子商務人才匱乏。
(三)知名品牌服務商不多。浙江電子商務服務企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但是業(yè)務內容雷同度較高，創(chuàng)新服務較少，同行業(yè)間價格競爭仍然是主要的競爭手段，影響了服務品牌的打造。
三、浙江電子商務服務業(yè)發(fā)展趨勢展望
(一)轉型成為趨勢。經過近十年的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務服務內容和模式趨于成熟和標準化，進一步發(fā)展將面臨轉型升級的問題。有四大趨勢，從服務內容來看，呈現(xiàn)從基礎服務向個性化、定制化服務的發(fā)展趨勢；從服務對象來看，呈現(xiàn)出從服務面廣量大的中小企業(yè)個體向服務區(qū)域產業(yè)和經濟的發(fā)展趨勢；從服務模式來看，呈現(xiàn)出從保姆式的托管服務向合營聯(lián)營的服務模式轉變的發(fā)展趨勢；從服務行業(yè)來看，開始向國家關注的農村電商、跨境電商領域拓展。
(二)創(chuàng)品牌成為趨勢。浙江省電子商務服務企業(yè)的品牌競爭意識已經在不斷增強，從原有的服務競爭、價格競爭逐步向品牌競爭過渡，通過品牌培育、模式輸出，連鎖化經營等途徑，不斷向中西部地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)拓展市場。在傳統(tǒng)第三方電子商務平臺的品牌影響力和滲透力不斷提升的同時，浙江將出現(xiàn)一批專業(yè)性、公益性、區(qū)域性的第三方電子商務平臺。電子商務服務細分行業(yè)將會誕生一批致力于在特定細分服務行業(yè)的標桿打造、標準制定和品牌輸出的服務企業(yè)。
(三)抱團發(fā)展成為亮點。省外電子商務市場需求急劇增長，使得浙江電子商務服務業(yè)抱團發(fā)展的驅動力不斷增強，通過電子商務行業(yè)組織、企業(yè)資源整合等方式，開拓發(fā)展和抱團發(fā)展越來越多，并將產生一批浙江電商服務走出去的領頭企業(yè)和領軍人，形成浙江電商服務企業(yè)抱團“走出去”的熱潮。
(四)跨界合作成為熱點。隨著電子商務在經濟各領域的廣泛應用以及“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的流行，跨界合作成為浙江電子商務服務業(yè)發(fā)展的特點。跨界合作形式形式多樣，如傳統(tǒng)企業(yè)與電商服務企業(yè)的合作從購買服務轉向成立合資公司，電子商務服務企業(yè)與工業(yè)園區(qū)合作成立電子商務園區(qū)運營公司等，跨區(qū)域的合作也將深化。（來源：浙江省商務廳 編選：中國電子商務研究中心）
