(電子商務研究中心訊) 2015年6月10日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一號專車的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實：
我于5月28日晚上用手機下載了一號專車的軟件司機版，注冊過程中沒有任何提示它不支持ios系統(tǒng)，并且悄悄跳轉到了乘客版，引導我充值了100元。
第二天，我查到一號專車的400客服電話，我詢問注冊一號專車的司機版，為什么會跳轉到乘客版，對方解釋稱不清楚這個情況，我要求退還充值的100元，回復說讓我轉乘客人工客服，結果從此以后這個400的電話就沒再打通過。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與一號專車處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該平臺任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/塵落)
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