(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)付寶的投訴，稱該網(wǎng)絡(luò)詐騙。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
我于2015年6月3日早上通過(guò)手機(jī)收到一條關(guān)于提升信用卡額度的有關(guān)信息，根據(jù)他提示的網(wǎng)址點(diǎn)開(kāi)進(jìn)入填寫(xiě)相應(yīng)的帳號(hào)信息，直到下午3點(diǎn)多左右，我收到一通電話，電話里面說(shuō)問(wèn)我是不是早上申請(qǐng)了信用卡額度的提升，我說(shuō)是，然后他說(shuō)現(xiàn)在幫我在提升額度，說(shuō)等會(huì)會(huì)有一條驗(yàn)證碼發(fā)到我手機(jī)，叫我及時(shí)把驗(yàn)證碼告訴他，隨后我收到一條從95533中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)來(lái)的短信驗(yàn)證碼，我就信以為真告訴了他，結(jié)果手機(jī)里面收到一條關(guān)于我消費(fèi)了1800的短信提示。
然后我意識(shí)到不對(duì)勁立刻打了銀行電話，銀行方面稱他們并沒(méi)有給我發(fā)類(lèi)似的信息以及打電話，說(shuō)我是上了網(wǎng)絡(luò)詐騙，并且說(shuō)95533發(fā)來(lái)的短信驗(yàn)證碼是偽基站發(fā)的，于是我把信用卡的資金立刻凍結(jié)了并且報(bào)了警。
然后銀行方面提供了收款的賬戶給我，說(shuō)是第三方交易平臺(tái)，國(guó)付寶信息科技有限公司，叫我打電話去問(wèn)問(wèn)看，我打電話過(guò)去了，對(duì)方稱的確有交易一筆款項(xiàng)1800，但是他們單方面稱錢(qián)已經(jīng)到了對(duì)方賬戶。
根據(jù)我的了解，一般像這種交易平臺(tái)的，錢(qián)要到次日才會(huì)轉(zhuǎn)到對(duì)方賬戶，更何況我問(wèn)對(duì)方賬戶是什么名字，對(duì)方就給了我一個(gè)深圳超越無(wú)極限貿(mào)易有限公司，連具體的電話號(hào)碼以及地址都沒(méi)有辦法提供，說(shuō)要提供警告證以及手機(jī)號(hào)碼，還有報(bào)案回執(zhí)才可以把對(duì)方詳細(xì)信息告訴警方，但是警方說(shuō)他們辦案不會(huì)提供警官證的，只要有回執(zhí)單都可以證明你是報(bào)案的，并且回執(zhí)單里面是有電話號(hào)碼以及相關(guān)信息，所以警方不肯提供警官證給我。
而對(duì)方就稱如果你沒(méi)有警官證我們就沒(méi)有辦法幫你查詢對(duì)方詳細(xì)地址及號(hào)碼，可是為什么了，我能夠提供銀行流水號(hào)證明錢(qián)是我匯過(guò)去的，但是對(duì)方一點(diǎn)都不配合我，說(shuō)你有時(shí)間跟我在這里較勁，不如去跟警官多說(shuō)一下，最起碼對(duì)方知道我錢(qián)是給騙了，應(yīng)該要積極幫我查詢收款賬戶及時(shí)幫我追回這筆款項(xiàng)，本來(lái)時(shí)間就緊促，對(duì)方死要我提供警官證，我說(shuō)我有報(bào)案回執(zhí)單都不行，這不是存心為難我嗎，而且這樣給了騙子更多時(shí)間得到這筆錢(qián)的機(jī)會(huì)啊。
我有騙子發(fā)來(lái)的信息，以及銀行偽基站那邊發(fā)來(lái)的驗(yàn)證碼信息，在網(wǎng)上，我也看到了很多通過(guò)國(guó)付寶交易平臺(tái)交易最后錢(qián)都不翼而飛的消息。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)付寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/陳小莉）
