(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱其泄露用戶信息。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人因個(gè)人日常生活所需，4月25日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買了一雙NIKE鞋(訂單號(hào)：B650425221324)，價(jià)格223元，于5月21日接到來(lái)電，自稱優(yōu)購(gòu)客服，詳細(xì)說(shuō)出了我購(gòu)買的時(shí)間，單號(hào)，物品，我的電話和收貨地址(因?qū)Ψ秸f(shuō)的很詳細(xì)，所以相信對(duì)方是客服人員，因在優(yōu)購(gòu)只購(gòu)物了這一次，所以懷疑優(yōu)購(gòu)泄漏用戶信息或是優(yōu)購(gòu)內(nèi)部人員販賣用戶個(gè)人信息)稱由于工作失誤，將我添加到批發(fā)商賬戶中，每年收取9600元費(fèi)用，建議取消?？头Q稍后銀行會(huì)主動(dòng)聯(lián)系并指導(dǎo)取消業(yè)務(wù)，需到ATM機(jī)上操作，指導(dǎo)如何取消業(yè)務(wù)，告訴需清空賬號(hào)，轉(zhuǎn)移到安全賬戶中，被騙共84533元。
我已于5月22日在當(dāng)?shù)貓?bào)警。因懷疑優(yōu)購(gòu)泄漏用戶信息或是優(yōu)購(gòu)內(nèi)部人員出賣用戶信息，與優(yōu)購(gòu)聯(lián)系，但優(yōu)購(gòu)方面一直以用戶安裝插件導(dǎo)致信息為說(shuō)法，沒(méi)有采取任何措施，對(duì)受害者置之不理，從不回應(yīng)。
我的具體訴求：作為一名普通的消費(fèi)者我經(jīng)歷了一次慘痛的被騙經(jīng)歷，優(yōu)購(gòu)科技有限公司泄漏客戶信息導(dǎo)致我們?nèi)豪镆话傥迨嗳耸茯_，還有相當(dāng)一部分人為了面子問(wèn)題沒(méi)有參與到維權(quán)隊(duì)伍中來(lái)。被騙金額已達(dá)到百萬(wàn)元，每個(gè)人都因?yàn)樾刨嚵藘?yōu)購(gòu)損失了金錢，精神受到損害，優(yōu)購(gòu)的不作為讓我們消費(fèi)者很寒心，優(yōu)購(gòu)的事情非個(gè)案所以不能把責(zé)任都推卸在我們客戶身上，這是全面泄漏，是需要盡快處理，時(shí)間越長(zhǎng)破案困難，我們的損失怎么辦我們的生活都陷入紊亂狀態(tài)，騙子橫行無(wú)忌，優(yōu)購(gòu)在抵賴，在喪失他們?cè)谙M(fèi)者眼中的良好形象，他在讓自己進(jìn)入死胡同當(dāng)中，為什么不積極處理問(wèn)題。事情必須解決，必須讓優(yōu)購(gòu)承擔(dān)責(zé)任，賠償因信息泄露導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失，事情不調(diào)查就不能解決，要求公安立案?jìng)刹靸?yōu)購(gòu)，他們泄漏客戶信息的可能性是非常大的，所以請(qǐng)貴方督促優(yōu)購(gòu)盡快解決這件事情。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖）
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)飛）
