(電子商務研究中心訊) 2015年5月25日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對趣分期的投訴，稱買東西不發(fā)貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在趣分期的校園趣店里買東西時，看到上面的一分錢商品，點進去看到里面有很多小吃生活用品等，我在趣店里面買了一種小吃。之后上面提示我趣分期的工作人員會把我買的東西送到我的宿舍，只看到商家確認送貨，但是之后的工作人員兩三天也沒把東西送到。
然后我開始打趣分期的客服電話，前后打了總共有十次左右，現(xiàn)在基本每天都打，但是每次客服都說他會把情況反映，讓我等待。
我問客服我的問題到底怎么解決，客服告訴我說他也沒有辦法。這讓我從趣分期客服那里解決問題失去了信心。直到現(xiàn)在趣分期工作人員都沒和我聯(lián)系，甚至連一個電話都沒有打過。注:我的學校是承德石油高等專科學校。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與趣分期處理，得到反饋稱已經(jīng)記錄反饋，并提交給相應的工作人員核實回復，會在24小時內與用戶取得聯(lián)系。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。(文/陳小莉)
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