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網購九陽料理機質量不盡人意國美卻依然百分百好評？

作者：來源：發(fā)布時間：2015年05月11日 16:36:20

(電子商務研究中心訊)　　2015年5月1日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱商家評價不顯示自己的評價信息。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　2015年4月28日在國美在線商城買了一臺九陽料理機，訂單編號：6836759890，收到貨后發(fā)現(xiàn)該料理機質量很差，噪音大、每次做料理都會發(fā)出類似電源線燒焦的臭味，于是實事求是地給了一個差評，后再次登錄銷售該商家的網址發(fā)現(xiàn)竟然看不到我的差評，都是顯示100%好評，于是聯(lián)系國美客服，客服4402號解釋說顧客評價是自動審核的并隨機顯示。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與國美在線的相關人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱已第一時間與業(yè)務部進行了解并核實事情原委。我司評價為系統(tǒng)自動審核并隨機顯示，望理解，我們也會督促業(yè)務部繼續(xù)完善和改善系統(tǒng)功能，以便給用戶提供最佳購物體驗。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。

　　據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網、當當網、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網絡購物十大被投訴網站”。(文/婧子）

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