(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2015年4月17日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“三際數(shù)碼”天貓旗艦店。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
4月12日，我在“三際數(shù)碼”天貓旗艦店購買TC D820MU 820mini，收到貨后使用一天，死機(jī)三次，遂聯(lián)系賣家要求退貨，賣家同意退貨。
于是我在當(dāng)?shù)匕l(fā)送中通快遞，在4月17日早晨快遞告訴我，賣家那邊嫌缺少一個(gè)包裝手機(jī)托盒，拒簽快遞。
我在發(fā)快遞的時(shí)候很清晰記得把托盒發(fā)了過去，再說我留著托盒在家也沒用，要是留在家里也可以給他們發(fā)貨，所以希望能給予我?guī)椭?，我希望退貨并且退款，工資收入微薄，買個(gè)手機(jī)不容易我在淘寶購物五六年，從未發(fā)生過此類事情，是信譽(yù)很高的買家，以前也買過三四次手機(jī)，也未發(fā)生過此類事情。
在百度搜索“三際數(shù)碼”才發(fā)現(xiàn)這家網(wǎng)絡(luò)店鋪口碑非常差，有很多買家因?yàn)檫@樣或者那樣原因被拒簽退貨。
賣家沒說手機(jī)有損壞，只是缺少一個(gè)包裝托盒。與被投訴方溝通過程相當(dāng)費(fèi)勁，要么半天不說話，要么答非所問，要么就耍賴皮，我本想在本地再花錢買款同品牌。同型號(hào)的手機(jī)，然后把托盤給他們，他們竟然問我比他們的大怎么辦？同品牌，同型號(hào)的大陸行貨手機(jī)都是一個(gè)廠家出的，怎么可能包裝不一樣大？現(xiàn)在快遞那邊說明天就要把手機(jī)退回來。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/塵落）
