(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)斑馬物聯(lián)網(wǎng)的投訴稱(chēng)貨運(yùn)丟失拖延理賠。
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
廖小姐稱(chēng)2014年12月4日在斑馬物聯(lián)網(wǎng)站從特拉華拉倉(cāng)庫(kù)上提交了一個(gè)包裹運(yùn)送至中國(guó)，通過(guò)國(guó)內(nèi)EMS轉(zhuǎn)運(yùn)，并購(gòu)買(mǎi)了理賠保險(xiǎn)，運(yùn)單號(hào)為1ZE14E86P212894368。
2014年12月25日通過(guò)EMS查詢(xún)到已到達(dá)上海EMS處，并通過(guò)EMS轉(zhuǎn)運(yùn)到本人郵寄地址，但一直未收到貨，聯(lián)系EMS開(kāi)立郵件查詢(xún)，EMS證實(shí)其轉(zhuǎn)運(yùn)郵件已掉包。
2015年1月28日我就在斑馬物聯(lián)網(wǎng)提交郵件丟失理賠，該公司承若從受理索賠之日起三十日內(nèi)，完成索賠申請(qǐng)的調(diào)查及理賠。
直到2015年4月10日依舊未將損失賠付給我，在2月到4月期間不低于打過(guò)5通電話與斑馬物聯(lián)網(wǎng)公司溝通，投訴理賠事宜，直到4月10日又聯(lián)系該公司又承諾3日之內(nèi)完成賠付，貨物價(jià)值和物流費(fèi)用，總計(jì)81.4美金。
但一周過(guò)去了還是依舊未賠付，而且繼續(xù)致電該公司客服，一直推脫理賠事宜。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺(tái)收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)方面的反饋稱(chēng)依照理賠規(guī)則已完成理賠。
