(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月31日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱通過該網(wǎng)站轉(zhuǎn)運的東西至今未查詢到相關(guān)稅單號碼信息。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，2014年10月24日，通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)運公司從美國購買并轉(zhuǎn)運一塊機械表，斑馬物聯(lián)網(wǎng)的訂單號為91306712。11月10日貨物到國內(nèi)并告知我已經(jīng)被海關(guān)查驗，要求征收人民幣489.2元(表價實付358美元，關(guān)稅的計征并非絕大多數(shù)情況的按照完稅價格征收的100元)。
當日就已通過網(wǎng)站內(nèi)部的充值通道將稅金支付并于11月12日得到EMS單號be014508455cn，最終11月17日拿到包裹。但是打開包裹的同時并未在包裝內(nèi)或外部發(fā)現(xiàn)任何有關(guān)海關(guān)查驗的書面通知(正常情況海關(guān)征收關(guān)稅的包裹會貼有海關(guān)查驗的書面通知書，多數(shù)情況會隨附紙質(zhì)稅單并加印)，更別提稅單是什么樣的。當即和網(wǎng)站客服取得聯(lián)系，告知稅單與包裹分開寄送，期間多次聯(lián)系，后告知紙質(zhì)稅單于11月下旬已經(jīng)安排郵局寄出。
時至今日，仍然未收到任何稅單，斑馬物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站也查詢不到任何相關(guān)稅單號碼等信息。12月初與網(wǎng)站客服聯(lián)系時，由于人數(shù)過多，站內(nèi)短信詢問稅單詳情，至今無答復(fù)。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
事件跟蹤：
2017年11月本平臺收到斑馬物聯(lián)網(wǎng)方面的反饋稱紙質(zhì)稅單已安排掛號信寄出。（文/勇全）
