(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)買(mǎi)賣(mài)寶網(wǎng)的投訴，稱(chēng)好樂(lè)買(mǎi)網(wǎng)拒絕發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
本人在雙12在買(mǎi)賣(mài)寶網(wǎng)站上下單16部小米16G手機(jī)，價(jià)值31984，訂單號(hào)：D141212636239。
下單的時(shí)候打電話問(wèn)過(guò)客服，客服說(shuō)可以下那么多，也可以發(fā)貨。然后我就下單了。下單過(guò)后客服打電話催我付款，我還再次問(wèn)了是不是能發(fā)貨，客服給我的回應(yīng)能，所以我就付款了。
付款1個(gè)小時(shí)過(guò)后，買(mǎi)賣(mài)寶客服致電給我說(shuō)1個(gè)手機(jī)號(hào)限購(gòu)只能下一部，我這訂單不能發(fā)貨。我跟客服說(shuō)在商品頁(yè)面中沒(méi)有顯示這一規(guī)定，況且我兩次跟買(mǎi)賣(mài)寶客服確認(rèn)過(guò)，客服都說(shuō)可以發(fā)貨。這不是違約嘛！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買(mǎi)賣(mài)寶網(wǎng)處理，買(mǎi)賣(mài)寶網(wǎng)方面的反饋是：
1、客戶張文權(quán)，在12月12號(hào)上午在線支付了16臺(tái)小米M4移動(dòng)4G版，限時(shí)搶購(gòu)價(jià)為1999元，總計(jì)31984元。 2、因?yàn)槭窍迺r(shí)搶購(gòu)商品，直接讓利給顧客，此商品后臺(tái)綁定了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼只能訂購(gòu)一部手機(jī)，顧客在前臺(tái)用一個(gè)手機(jī)號(hào)碼下單16部，導(dǎo)致不能出庫(kù)。 3、客服當(dāng)天向顧客致歉解釋此情況，建議顧客更改訂單數(shù)量或者辦理退款，顧客不接受。 4、收到投訴后我司已回電告知此筆系統(tǒng)自動(dòng)退款已到賬，再次向顧客致歉并解釋?zhuān)櫩徒邮堋?/p>
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/塵落）
