(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年10月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶(hù)袁女士對(duì)樂(lè)友孕嬰童網(wǎng)上商城的投訴，稱(chēng)其虛假促銷(xiāo)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
本人10月13日在樂(lè)友孕嬰童網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了兩套寶寶保暖內(nèi)衣，訂單號(hào): 26075053。
其網(wǎng)站標(biāo)明原價(jià)分別是199元和189元，現(xiàn)在促銷(xiāo)，打3.5折，折后價(jià)格分別是69.7元和66.2元，共計(jì)135.9元。
于10月20日才收到商品，送貨慢不說(shuō)，打開(kāi)一看衣服的標(biāo)價(jià)是109元和99元，因?yàn)樵跇?lè)友實(shí)體店就是按吊牌價(jià)銷(xiāo)售的，那我買(mǎi)到的衣服其實(shí)只打了7折，并非3.5折，商品價(jià)格也并非是109元和99元，打電話(huà)給其客服卻置之不理，這屬于價(jià)格欺詐和虛假促銷(xiāo)行為。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶(hù)解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌）
