(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拍拍網(wǎng)的投訴稱惡意清退店鋪沒收保證金。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
程先生稱是拍拍網(wǎng)商家，8月25日被拍拍網(wǎng)惡意清退。
向拍拍客服電話投訴，回復(fù)說是風(fēng)險清退，并且保證金不能退，原因是買家被三方詐騙，懷疑我們店鋪以莫須有的罪名，連續(xù)扣了2次48分并清退。
當(dāng)天電話反饋說是48小時內(nèi)答復(fù)，至今未與我們聯(lián)系，并且在風(fēng)險清退之后買家投訴訂單不分是非，不以事實一律賠償給買家。
拍拍網(wǎng)以一個莫須有的罪名把店鋪給清退，并且保證金沒收，更可怕的是之后所有投訴訂單都會不處理直接退款給買家。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拍拍網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，電商平臺應(yīng)對商家以及消費者負(fù)責(zé)，對于用戶的投訴仔細(xì)鑒別，以防對商家造成不必要的損失。此外，商家應(yīng)正規(guī)經(jīng)營，不應(yīng)欺詐。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)
