(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶黃女士對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴，稱質(zhì)量問題申請(qǐng)退換遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買了一雙鞋子，訂單號(hào): C640710160714。
7月14日，我收到鞋子送家人，試穿后發(fā)現(xiàn)鞋子尺碼偏大，鞋底面太滑對(duì)駕駛有影響，故7月17號(hào)申請(qǐng)退換或者換貨，并于7月18號(hào)就將該商品完好快遞回優(yōu)購(gòu)網(wǎng)。
優(yōu)購(gòu)網(wǎng)以該鞋子影響2次銷售拒絕退換要求，這是明顯的侵權(quán)行為，國(guó)家三包規(guī)定7天無理由退換貨，我們消費(fèi)者購(gòu)買個(gè)鞋子試穿下就影響二次銷售了？剛收到的商品，就試穿了一會(huì)，鞋子整體無任務(wù)損壞，憑什么不給退換？這是店大欺客還是無視國(guó)家法律？強(qiáng)烈要求優(yōu)購(gòu)網(wǎng)對(duì)這次購(gòu)物做出合理解釋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/淡陌)
事件追蹤：優(yōu)購(gòu)網(wǎng)反饋實(shí)際是用戶購(gòu)買的鞋子有明顯穿著過的痕跡，鞋底磨損，影響二次銷售（可查看下面照片），不屬于七日無理由退換貨的規(guī)定。優(yōu)購(gòu)已為用戶辦理退貨，現(xiàn)金已返還給。但是，經(jīng)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）向用戶核實(shí)，用戶表示并沒有進(jìn)行退換貨，而是給了點(diǎn)補(bǔ)償。
