(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買紙尿褲，訂單號為7635440220
在當(dāng)當(dāng)買兩包花王紙尿褲，打開后發(fā)現(xiàn)有刺激性氣味，要求退其中一包未打開的紙尿褲，被以母嬰用品不能退貨拒絕。
對此，網(wǎng)經(jīng)社助理分析師姚建芳認為，“7天無理由退貨”存在漏洞：
《消法》的修改從另一方面說明網(wǎng)絡(luò)交易市場已經(jīng)存在太多的漏洞與問題，急需法律法規(guī)的強制性監(jiān)管。其中，消費者定做的，鮮活易腐的，消費者拆封的或者在線下載的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品不能無理由退貨。
而在實際網(wǎng)絡(luò)交易中，商品交易的品類數(shù)以萬計，例如化妝品、貼身衣物等，并且在某些時效性商品，例如網(wǎng)絡(luò)鮮花預(yù)訂、生日禮品預(yù)訂，商家在時效性之外送到，是否能無理由退貨，因此在實際交易中依舊可能出現(xiàn)退換貨糾紛。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/海沐森)
