(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對買賣寶的投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量差。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱在買賣寶購買一雙阿迪達(dá)斯板鞋，訂單號為D140310946095。
收到貨后連一個(gè)商標(biāo)牌都沒有，而且做工十分粗糙，完全看不出是正品的樣，而且穿在腳上十分的不舒服，鞋底子硬的跟木板似的，走起路來十分不舒服，并且擱腳也不透氣，根本體現(xiàn)不出阿迪達(dá)斯應(yīng)有的舒適感。
我懷疑該鞋子不是正品的，買賣寶涉嫌售假。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與買賣寶處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱客戶3月15日簽收商品后，16日反饋鞋碼小，之后辦理退換，17日聯(lián)系核實(shí)，客戶已寄回，希望辦理退款。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( m.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂單取消、虛假促銷、節(jié)能補(bǔ)貼成為網(wǎng)購詬病，是2013年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國首個(gè)“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
